Vereniging Eigen Huis (VEH) heeft sinds februari meer dan 900 klachten ontvangen over makelaars. De belangenvereniging heropende het meldpunt makelaardij na vijf jaar, vanwege aanhoudende signalen dat het kopen en verkopen van een woning niet altijd eerlijk en transparant verloopt. Volgens de VEH is het aantal meldingen te hoog.
De klachten gaan onder meer over biedingen die na de deadline worden ingevoerd, onduidelijke taxaties en kopers die druk ervaren om een hoger bod uit te brengen. Veel huizenkopers vragen zich af of makelaars altijd onafhankelijk handelen. De vereniging analyseerde de meldingen en concludeert dat kopers en verkopers nog te vaak vastlopen in een koopproces dat als oneerlijk, onduidelijk en moeilijk te controleren wordt ervaren.
Een van de melders, Renee, zegt dat een woning via een gesloten inschrijving werd aangeboden, maar buiten die procedure om werd verkocht. Ze bracht op tijd een bod uit, maar kreeg later te horen dat ze net was overboden. Toen ze het biedlogboek opvroeg, zag ze dat er na de deadline nog biedingen door de makelaar waren ingevoerd. Volgens de makelaar was de uiteindelijke koopprijs daarna rechtstreeks tussen koper en verkoper afgesproken.
Een andere melder, Jeroen, zegt dat een makelaar hem belde na een bod van 265.000 euro. De makelaar zou hebben gezegd dat Jeroen niet het hoogste bod had, maar wel de beste voorwaarden. Als hij 10.000 euro extra zou bieden, was de woning van hem. Jeroen deed dat niet. Later bleek uit het biedlogboek dat er helemaal geen hoger bod was geweest. Hij voelde zich achteraf misleid en onder druk gezet.
Het biedlogboek geeft sinds 2023 meer transparantie over het winnende bod en het aantal biedingen. Voor de meeste makelaars is dit logboek verplicht, maar eerder bleek al dat veel bieders het niet altijd ontvangen. Huizenbieders ervaren dat het proces met het biedlogboek nog steeds niet eerlijk verloopt.
De NVM, de grootste makelaarsvereniging, zegt in een reactie het prima te vinden dat de VEH het loket heropende. De NVM heeft sinds februari een protocol transparant bieden waar iedere NVM-makelaar zich aan moet houden. Vereniging Eigen Huis vindt deze zelfregulering niet voldoende.
De VEH wil dat het koopproces wettelijk wordt vastgelegd, zegt algemeen directeur Cindy Kremer. Kopers en verkopers moeten erop kunnen vertrouwen dat het proces eerlijk en controleerbaar verloopt. Daarom zijn wettelijke regels nodig, met toezicht en handhaving, zodat overtredingen ook echt gevolgen hebben.
Vastgoed Nederland, een kleinere makelaarsvereniging, sluit zich daarbij aan. Volgens Tristan Bons van Vastgoed Nederland is het aan de overheid om de kooppraktijken strak te regelen. Hij hoort ook klachten dat tijdens het bieden de spelregels worden veranderd. Al die problematiek is op te lossen door het wettelijk vast te leggen, zegt hij.
Vastgoed Nederland vindt het jammer dat het door het meldpunt van de VEH geen zicht heeft op waar het precies misgaat. De branche heeft al een eigen meldpunt ingericht. Doordat de VEH klachten nu naar hen afbuigt, heeft Vastgoed Nederland veel minder zicht op waar het fout gaat en bij welke makelaars.
De overheid werkte de afgelopen tijd aan een onderzoek naar verschillende opties van regelgeving. Daarnaast werkt Tweede Kamerlid Jeremy Mooiman (PVV) aan een initiatiefwet.