Голова Goldman Sachs Девід Соломон оголосив про нову ініціативу банку в сфері штучного інтелекту вартістю 500 мільйонів доларів, але водночас застеріг підприємців від поспішного впровадження найпотужніших ШІ-моделей. Під час презентації Інституту штучного інтелекту для малого бізнесу в штаб-квартирі банку в нижньому Мангеттені він наголосив, що передові моделі потрібні далеко не в усіх сферах економічної діяльності.
«Є дуже мало того, що ми робимо, де нам потрібні передові моделі», — сказав Соломон, говорячи загалом про економічну активність у контексті малого бізнесу. За його словами, технології розвиваються дуже швидко, але на певному рівні слід відокремлювати розробку передових моделей від повсякденних інструментів, якими користуються компанії. Передові моделі, зазначив він, мають значення для кібербезпеки, оборони та охорони здоров’я, зокрема для відкриття ліків і формування молекул. Але ці «фронтирні» питання, які привертають багато уваги, є окремими від використання базових інструментів для підтримки бізнесу.
Новий інститут є частиною зобов’язання Goldman Sachs профінансувати наступний етап програми 10,000 Small Businesses, яка надає освіту, доступ до капіталу та супутні послуги. Від запуску у 2010 році програму завершили майже 20 тисяч підприємців у межах попереднього зобов’язання на 1,25 мільярда доларів. Соломон наголосив, що малий бізнес становить 99% підприємств у США і є надзвичайно важливою екосистемою.
До ініціативи долучилися чотири компанії, які розробляють найпотужніші моделі штучного інтелекту. Anthropic створить навчальну серію з прикладного ШІ для малого бізнесу, проводитиме практичні семінари для випускників програми та співпрацюватиме в дослідженнях використання ШІ. Google запропонує майже 20 тисячам власників і працівників малого бізнесу сертифікат Grow with Google AI Professional разом із трьома місяцями безкоштовного доступу до Google AI Pro. Meta надасть інструменти та навчання через програму Muse for Small Business, а OpenAI проведе семінари зі штучного інтелекту через партнерські коледжі програми.
Порада Соломона власникам малого бізнесу суперечить тій терміновості, з якою зазвичай продають штучний інтелект. «Наразі це дорога технологія», — сказав він. За його словами, не обов’язково ставити собі за мету бути найкращим у цьому і мати все вирішене за три тижні. Він описав ситуацію як проблему окупності інвестицій: витрати на токени та перебування на платформах можуть повертатися через продуктивність у продажах, обслуговуванні клієнтів, виробництві та закупівлях. «Важливо зробити це правильно, а не швидше», — підкреслив голова Goldman Sachs.
Опитування Goldman Sachs, проведене коледжем Бабсон у серпні, засвідчило, що більшість власників бізнесу поки що витрачають на ШІ небагато. Серед випускників програми, які користуються технологією, 73% витрачають менше 100 доларів на місяць, зокрема 16% користуються лише безкоштовними інструментами. Більшість (86%) покладаються на чат-боти, такі як ChatGPT, Claude або Gemini, а 54% — на функції ШІ, вбудовані в уже використовуване програмне забезпечення. Лише 18% застосовують агентний штучний інтелект.
Проблема не в самому впровадженні: 86% респондентів уже використовують ШІ у бізнесі проти 56% у 2024 році. Однак лише 15% заявили, що технологія повністю інтегрована в їхні основні операції, а 77% вказали, що їм допомогло б більше навчання та ресурсів. Серед тих, хто користується ШІ, 84% не помітили змін у чисельності персоналу через технологію, 5% додали посади, а 6% скоротили штат. Зекономлений час 56% витрачають на стратегічне планування, 44% — на розширення маркетингу, 31% — на нові продукти чи послуги.
Підприємці, які виступали на заході, описали ШІ як інструмент підсилення, а не заміни. Еллісон Данн, засновниця бруклінської кав’ярні Hibiscus Brew, називає його своїм «партнером для роздумів»: технологія сортує пошту, формує списки справ, заповнює календар і допомогла розробити осіннє меню. Щоранку о 8-й вона проводить із ШІ десять хвилин тренування публічних виступів, а нещодавно технологія допомогла вирішити проблему з інвентаризаційним чек-листом. «ШІ, я думаю, тут не для того, щоб замінювати. Це люди, які вміють користуватися ШІ, можуть замінити вас», — сказала Данн.
Хейган Вокер, співзасновник бренду іграшок Glo Pals, використовує ШІ «весь день, щодня». Агент написав алгоритм для вибору найдешевшого розміру коробки для кожного замовлення, ШІ створив тему для сайту компанії після трьох місяців ітерацій, а інший агент аналізує рекламні дані в Google і Meta. Водночас у компанії діє правило: усе, що стосується авторських прав або ілюстрацій, залишається поза межами автоматизації.