Airbnb обмежує прохання, які господарі можуть ставити до гостей перед виїздом. Нова політика «розумних правил і запитів» оголошена 20 жовтня і стосується насамперед завдань, що потребують значних зусиль або часу чи зазвичай виконуються професійним клінінгом. Компанія прямо називає три приклади: зняття постільної білизни, винесення сміття за межі помешкання та миття й прибирання посуду. Правило діятиме у всьому світі для бронювань, зроблених 20 листопада 2026 року або пізніше. Чинні бронювання не зачіпаються.
Зміна стосується однієї з найпоширеніших скарг мандрівників на платформу: гість сплачує збір за прибирання, а після цього отримує перелік обов'язків. Гендиректор Брайан Ческі визнавав це роздратування ще в 2022 році, заявляючи, що завдання перед виїздом мають бути розумними. Новим є письмова політика з механізмами контролю. Господарі тепер обирають із семи стандартних правил, зокрема щодо максимальної кількості гостей на ніч, тихих годин, заходів, тварин, куріння та вейпінгу, комерційної фотозйомки та замикання помешкання під час виїзду. Усе, що виходить за межі цих пунктів, вважається «запитом». Гості мають дотримуватися правил, а запити лише заохочуються.
Легші прохання залишаються дозволеними, наприклад залишити посуд у раковині, зібрати використані рушники або розсортувати сміття та переробні відходи. Airbnb також допускає винятки з урахуванням місцевих умов, зокрема вимогу використовувати контейнери для сміття, захищені від ведмедів, або коротші душі під час посух.
Політика стосується не лише прибирання. Господарі мають розкривати всі правила й запити в окремому розділі оголошення до бронювання і не можуть додавати нові через повідомлення, таблички в помешканні чи усно. Вони також не можуть самостійно накладати штрафи на гостей, а мають звертатися до AirCover, програми Airbnb із захисту від пошкоджень. Обмежувати доступ до функцій, зазначених в оголошенні, заборонено, а плата за такі функції має бути включена в ціну, яку бачить гість під час бронювання. Окремі договори дозволені лише у випадках, пов'язаних із вимогами закону або об'єднання власників житла. Запити, що порушують політику, позначатимуться в редакторі оголошень, і господарі матимуть право на апеляцію. У разі повторних порушень Airbnb може видати попередження, розмістити повідомлення для гостей в оголошенні або знизити його видимість у результатах пошуку.
Гості також мають обов'язки. Правила Airbnb все ще вимагають дотримання правил помешкання, а компанія заявляє, що може застосовувати наслідки за повторні або серйозні порушення. Гості також не повинні залишати житло в стані, що потребує надмірного або глибокого прибирання.
У заяві речника Airbnb пояснюється, що правила будинку допомагають гостям зрозуміти очікування господарів, проте спільнота повідомила, що вони можуть бути заплутаними, обтяжливими та складними в управлінні. Тому компанія їх переробила, щоб зробити простішими для пошуку й чіткішими для встановлення, а також запровадила політику, яка, за її словами, тримає запити в розумних межах без несподіванок.
Реакція господарів виявилася швидкою. Петицію на із закликом скасувати обмеження підписали понад 10 000 осіб, тоді як кількома днями раніше CBS News повідомляв про понад 5 000. Автори петиції стверджують, що це не професійні обов'язки прибиральника. Частина господарів планує бойкот бронювань 20 листопада, день початку дії політики, закриваючи свої календарі. Інші погрожують піти з платформи, прибрати доступ до кухні або підняти ціни. Один із господарів на Reddit написав, що в Airbnb, схоже, «повністю втратили нитку», а інший передбачив, що гості отримуватимуть тримірні відгуки замість п'ятизіркових, якщо не вимиють посуд за двадцять хвилин.
Не всі господарі налаштовані проти. Один із тринадцятирічних господарів зазначив, що дивується, коли гості отримують доручення з прибирання. Колишній господар написав, що господарі самі це спровокували зростаючими вимогами та високими зборами за прибирання, назвавши нові правила розумним способом обмежити це, зберігши базову чистоту.
Мандрівники здебільшого схвалюють зміну. Один гість на Reddit написав, що якщо він не мусить мити посуд у недорогому готелі з кухнею, то й в Airbnb не повинен. Інший зауважив, що господарі сплачують високі збори за прибирання, але все одно очікують від гостей основного прибирання, і тепер вони поводяться так, ніби є жертвами. Деякі коментатори казали, що через списки обов'язків уже повернулися до готелів. Тож залишається питання, чи зможуть нові правила повернути мандрівників, які пішли через збори й клопоти.
Airbnb не обмежує розмір зборів за прибирання, а з квітня 2025 року господарі можуть включати їх у загальну ціну замість окремого рядка. Деякі господарі вже заявили, що наймуть більше допомоги з прибиранням і підвищать тарифи, щоб це покрити. Якщо так зробить багато хто, політика може зробити і без того дорогу платформу ще дорожчою, підриваючи скарги на доступність, які вона мала б вирішити.
Суперечка виникає, коли бізнес Airbnb показує одні з найсильніших результатів за останні роки. У другому кварталі виручка зросла на 17% рік до року і становила 3,6 мільярда доларів, а компанія підвищила прогноз на весь рік. Airbnb, яка почала роботу в 2007 році з надувних матраців на підлозі квартири в Сан-Франциско, нині налічує понад 5 мільйонів господарів і понад 2,5 мільярда прибуттів гостей за всю історію.