Засновник Black Lake Technologies Юсян Чжоу провів експеримент, у якому протиставив ШІ-агента найдосвідченішому керівнику відділу продажів своєї компанії. Сім із десяти найстарших продавців Black Lake віддали перевагу порадам машини, а не живій людині. Про це Чжоу розповів на Fortune Leaders Forum у Макао 8 вересня.
Ідея експерименту виникла з невдоволення Чжоу тим, як його CRM-система описує роботу з клієнтами. За його словами, цілий день розмов перетворювався на «дуже суб'єктивний один абзац», який потім керівник читав і аналізував. Тож компанія, шанхайський стартап, що постачає ШІ-агентів для заводів по всій Азії, видала своїм продавцям бейдж, який записував розмови та місцеперебування. Ці записи надходили до ШІ-агента, навченого діяти як тренер.
«Багато людей використовують ШІ як спосіб допомогти керівництву, але я намагаюся дослідити шлях, де я допомагаю ШІ», — сказав Чжоу. За його словами, багато його рішень тепер ухвалюють агенти, великі мовні моделі та керівники компанії. Водночас він наголосив, що живі продавці зберігають своє місце: агенти «без емоцій», а команди продажів усе ще потрібно мотивувати, і це під силу лише людині.
Чжоу був одним із трьох учасників панелі, яка обговорювала, як має змінитися роль керівника компанії, якщо ШІ здатен брати на себе міркування та виконання. На думку Бекки Керролл, директорки зі стратегії дизайнерської агенції IDEO, швидкості недостатньо, щоб створити захист від конкурентів. Бути першим на ринку або першим, хто наздоганяє інновацію, не дасть «тривалої» переваги. «Щойно ви про щось мрієте, ваші конкуренти можуть вивести це на ринок наступного дня або через два тижні», — зазначила вона.
Керролл також оновила відому концепцію IDEO «людини у формі літери Т» — глибока експертиза в одній дисципліні, популяризована колишнім генеральним директором Тімом Брауном. Вона запропонувала новий архетип: «людина у формі гребінця», яка «майже поліматична, має глибину експертизи в низці дисциплін і може вільно переміщатися між ними».
Джеймс Арнетт, керуючий директор Wipro у Південно-Східній Азії, Великому Китаї та Південній Кореї, описав той самий зсув у термінах лідерства: «Великий зсув — від керування до оркестрування». За його словами, Wipro «давно перейшла» питання про те, як ШІ може заощадити клієнтам гроші, і тепер питає, як переосмислити свої пропозиції з нуля.
Усі учасники панелі погодилися, що обмеженням є не технологія, а люди — працівники, клієнти чи самі керівники. «Часто ми бачимо, що ШІ може щось зробити, але чи готова до цього організація?» — сказав Арнетт. Керролл додала: «Ми можемо змінювати технологію як завгодно, але треба рухатися зі швидкістю довіри. Йдеться не лише про те, яку технологію ми можемо впровадити й на цьому завершити, а про те, який шлях довіри ми проєктуємо заради нашого більшого бачення».
Навіть Чжоу, попри всі свої експерименти, чекає на справжню точку перелому для ШІ. «Я все ще шукаю момент Google для ШІ, — сказав він. — Я не думаю, що він уже настав». Частково для пошуку відповіді Black Lake тестує нову платформу, яка за допомогою ШІ перетворює ідею знаменитості на виготовлений товар і може скоротити мінімальне замовлення на кастомні колекційні предмети з 10 000 штук до 100. «Справжній момент Google має настати лише тоді, коли ви переструктуровуєте галузь, а не замінюєте людей», — підсумував Чжоу.