Albert Heijn kan zeker tot en met dinsdag geen online bestelde boodschappen bezorgen. Dat meldt de supermarktketen in een nieuwe update over het cyberincident dat het bedrijf trof. De bezorging van online bestellingen ligt daardoor meerdere dagen stil.
Uit de vrijdag gepubliceerde update blijkt ook dat de persoonsgegevens van klanten van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall vooralsnog niet lijken te zijn buitgemaakt. Het bedrijf benadrukt dat dit voorlopige conclusies zijn; onderzoek naar het incident loopt nog.
Het cyberincident trof de systemen van Albert Heijn en zijn zusterformules Etos en Gall & Gall. De exacte aard en omvang van het incident zijn nog niet volledig duidelijk. Albert Heijn heeft niet bekendgemaakt waardoor het incident is veroorzaakt of wie erachter zit.
De gevolgen zijn vooral merkbaar in de online bezorging. Klanten die een bezorging hadden gepland, moeten rekening houden met vertraging of annulering. Het is nog niet bekend of en wanneer bestellingen worden ingehaald. Ook is onduidelijk of klanten compensatie krijgen voor gemiste of vertraagde leveringen.
De storing raakt niet alleen de bezorging, maar mogelijk ook andere online diensten van de keten. Albert Heijn heeft daar nog geen duidelijkheid over gegeven. De fysieke winkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall blijven volgens eerdere berichtgeving wel open.
Het incident komt op een moment dat de voedselvoorziening in Nederland onder druk staat. Albert Heijn had de afgelopen week moeite om genoeg eten bij klanten te krijgen. Dat geeft plannen van de overheid om zich in geval van nood met de voedselvoorziening te bemoeien extra urgentie. De voedselsector reageert terughoudend op die plannen. Bedrijven zeggen bereid te zijn tot samenwerking, maar willen ook zelf kunnen blijven doen waar ze goed in zijn.
Of het cyberincident en de bezorgproblemen verband houden met de bredere discussie over voedselzekerheid, is niet duidelijk. Albert Heijn heeft daar geen uitspraken over gedaan.
De supermarktketen heeft klanten opgeroepen om de berichtgeving over het incident in de gaten te houden. Zodra meer bekend is over de oorzaak en de gevolgen, zal het bedrijf daarover communiceren. Voorlopig geldt dat online bestelde boodschappen tot en met dinsdag niet worden bezorgd.