Microsoft ha confirmado una caída global de sus servicios que ha afectado a Outlook, Teams, a las aplicaciones de Microsoft 365 y al asistente de inteligencia artificial Copilot. La incidencia se produjo el jueves y seguía activa en la madrugada del viernes, según la información disponible.
El problema comenzó con fallos al acceder a los buzones de Exchange Online, el servicio de correo de la compañía. Después se extendió a la conectividad de Microsoft 365 en todas las regiones, lo que impidió el uso normal de herramientas de uso diario como Word, Excel y PowerPoint. Los usuarios también reportaron incidencias en Copilot, y otras empresas que utilizan la infraestructura de Microsoft, entre ellas OpenAI y Anthropic, comunicaron igualmente problemas en sus servicios.
La compañía atribuye el fallo a una carga elevada en una parte de su infraestructura que abarca varias regiones. Según las notas de la información, los servidores no superaron los controles automatizados de estado, lo que los dejó no disponibles. Para mitigar el problema, Microsoft realizó una prueba de cambio de configuración y reinició los servidores afectados. Los trabajos de restauración continúan en los servidores de la capa frontal y en la optimización del tráfico, y hasta ahora la reparación no ha dado todos los resultados esperados.
La magnitud de la incidencia se reflejó en el sitio de seguimiento DownDetector, donde el pico de quejas se registró alrededor de las 13:00 hora local, es decir, las 18:00 GMT. El Mundo ha señalado que la caída superó las doce horas y que las soluciones que habitualmente prueban los usuarios no funcionaron: reinstalar Outlook, cambiar las contraseñas o borrar la caché no resolvió el problema en sus equipos.
Ante las especulaciones sobre un posible ataque informático, Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, ha descartado esa relación. Según sus declaraciones, por el momento no hay ningún indicio de actividad maliciosa o de carácter cibernético detrás de la caída. La explicación oficial se centra, por tanto, en un fallo interno de infraestructura y no en una agresión externa.
Para empresas, administraciones y particulares que dependen de estas herramientas en su jornada laboral, el episodio pone de relieve el peso que tienen las plataformas en la nube. Una interrupción de este alcance afecta a la comunicación interna, al acceso a documentos y a las reuniones virtuales, y obliga a los equipos a buscar alternativas mientras dura la incidencia.