Компанія Sweet Loren’s, заснована Лорен Кастл, перетворилася з невеликого бізнесу з річним доходом близько $350 000 на компанію з оборотом приблизно $100 млн. За даними джерела, поворотним моментом стало рішення засновниці прислухатися до своїх клієнтів, а не лише до початкового партнерського контракту.
Початок бізнесу пов’язаний із угодою з мережею Whole Foods, яка дала компанії перший серйозний канал збуту. Саме ця угода допомогла Sweet Loren’s вийти на ринок і закріпитися в роздрібній торгівлі. Однак, як зазначає видання, тільки вона не забезпечила довгострокового зростання.
Вирішальною виявилася увага до запитів споживачів. Кастл почала враховувати те, що говорили покупці про продукцію, і на основі цих відгуків змінювала підхід до бізнесу. Саме такий перехід від стабільного, але обмеженого доходу до масштабування дозволив компанії збільшити обсяги в десятки разів.
Історія Sweet Loren’s показує, як рішення, пов’язане зі зворотним зв’язком від клієнтів, може змінити траєкторію невеликого підприємства. Для власників малого та середнього бізнесу це приклад того, що партнерство з великим роздрібним мережевим гравцем є лише стартом, а не гарантією зростання.