Apple відреагувала на скандал навколо iPhone Duo, який отримав у мережі назву «crackgate». Причиною обговорення стали повідомлення користувачів про пошкодження внутрішнього екрана пристрою одразу після початку продажів.
Одним із перших про проблему розповів австралійський власник iPhone Duo на Reddit. За його словами, внутрішній екран тріснув уже через шість годин після того, як він почав користуватися телефоном. Його історія стала початком хвилі схожих скарг, які користувачі почали публікувати в соціальних мережах і на форумах.
Саме масовість таких повідомлень і перетворила окремі випадки на широко обговорювану проблему. Користувачі ставили питання про якість матеріалів і конструкції складаного екрана, а також про те, наскільки типовими є пошкодження такого роду. Серед техноблогерів і видань питання про довговічність пристрою стало одним із центральних у дискусії.
Apple публічно відповіла на скандал, підтвердивши, що знає про повідомлення користувачів. Компанія пояснила свою позицію щодо можливих причин пошкоджень і того, як вона розглядає такі звернення. Деталі відповіді викладені в оригінальному матеріалі, який ми цитуємо лише в тій частині, що стосується офіційної позиції компанії.
Історія з iPhone Duo показує, наскільки швидко дефекти нового пристрою можуть стати предметом широкої публічної дискусії. Для споживачів ключовим залишається питання, чи будуть проблеми поширеними і як компанія вирішуватиме випадки пошкоджень на гарантії.