Глобальний збій у роботі хмарних сервісів Microsoft зачепив десятки тисяч користувачів у різних країнах. Проблеми з доступом до пошти, месенджерів і штучного інтелекту фіксували одразу кілька популярних платформ, а частина сервісів, інтегрованих із продуктами Microsoft, також перестала працювати.
За даними сервісу Downdetector, який відстежує скарги користувачів, повідомлення про збої надходили з 74 країн протягом приблизно однієї години. Найбільший сплеск скарг на Outlook у Сполучених Штатах досяг близько 140 тисяч повідомлень. Microsoft 365 використовують приблизно 430 мільйонів людей у всьому світі, тож інцидент торкнувся величезної кількості працівників, студентів і приватних користувачів, які покладаються на цей набір інструментів щодня.
Найбільше постраждали Outlook і Exchange Online. Користувачі не могли отримати доступ до поштових скриньок, вхідних листів, вкладень і календарів, а отже не бачили ні запланованих зустрічей, ні важливого листування. Водночас з перебоями працювали Teams, OneDrive, Microsoft Store та Xbox Live. Асистент Copilot або не відповідав на запити, або видавав помилки через тайм-аути. Через інтеграцію з компонентами Microsoft проблеми відчули й сторонні компанії у сфері штучного інтелекту, зокрема OpenAI та Anthropic, що показало, наскільки глибоко ці сервіси переплетені з інфраструктурою великих постачальників.
Частина скарг надходила і щодо інших платформ, зокрема Amazon, Google, Gmail та Instagram. У Сполучених Штатах з повідомленнями про перебої стикалися й лінії екстреного виклику 911. Чи пов'язані ці епізоди безпосередньо зі збоєм Microsoft, із наданих даних встановити не можна, тому це питання лишається відкритим.
У Microsoft пояснили, що причиною стало перевантаження серверів у кількох регіонах. Частина серверів не пройшла автоматичні перевірки працездатності й вимкнулася, а навантаження перенаправили на справні системи. Це ще більше ускладнило ситуацію, адже частина трафіку опинилася на вже перевантажених ресурсах, і проблема поширювалася ланцюгом.
Щоб стабілізувати роботу, інженери призупинили розгортання оновлень, перенаправили трафік і перезапустили сервери. Відновлення відбувалося повільніше, ніж очікувалося. За інформацією, наведеною у матеріалах про інцидент, тривалість збою сягнула понад 12 годин, проте повного графіка відновлення компанія не назвала, і точний момент, коли всі сервіси запрацювали стабільно, залишається невідомим.
У Microsoft заявили, що кібератака малоймовірна, і це твердження не було поставлене під сумнів у тексті повідомлень. Міністр Австралії погодився з такою оцінкою. Водночас точна першопричина, яка запустила ланцюг перевантажень, у наданих матеріалах не уточнюється, а отже офіційна версія поки що спирається на опис механізму відмови, а не на вичерпне пояснення того, що його спричинило.
Експерт, якого цитують у матеріалах, назвав масштаб інциденту серйозним і зазначив, що за відсутності кібератаки йдеться про тяжку некомпетентність у керуванні інфраструктурою. Для порівняння згадують глобальний збій у липні 2024 року, спричинений оновленням програмного забезпечення компанії CrowdStrike. Тоді зупинилися роботи авіакомпаній, банків і лікарень, що показало, наскільки сильно сучасні сервіси залежать від кількох великих постачальників хмарної інфраструктури, і як один технічний збій може відгукнутися в житті мільйонів людей.