Eine stundenlange Störung hat Microsofts Cloud-Dienste getroffen und dabei auch Outlook zeitweise unerreichbar gemacht. Viele Postfächer waren nicht erreichbar, betroffen waren sowohl Unternehmen als auch Verbraucher. Der Ausfall zog auch weitere Anwendungen in Mitleidenschaft.
Nach den vorliegenden Angaben waren Aufgaben in Teams, die mit dem Kalender verknüpft sind, teilweise nicht verfügbar. Auch der KI-Assistent Copilot, der Unternehmenskunden zur Verfügung steht, konnte zeitweise nicht genutzt werden. Die Störung betraf damit mehrere Bausteine der Microsoft-365-Umgebung zugleich, sodass sich die Beeinträchtigungen über den reinen E-Mail-Verkehr hinaus ausweiteten.
Microsoft informierte während des Vorfalls laufend über die Plattform X und hielt die Öffentlichkeit so über den Stand der Arbeiten auf dem Laufenden. Zunächst meldete der Konzern Probleme mit Exchange-Mailboxen in den USA. Später wurde die Lage so dargestellt, dass weltweit Nutzerinnen und Nutzer von Microsoft 365 betroffen sein könnten. Die Ausweitung des Kreises der Betroffenen machte deutlich, dass es sich nicht um ein regional begrenztes Problem handelte.
Zur Eingrenzung des Problems sollte der Datenverkehr an Servern vorbeigeleitet werden, die möglicherweise fehlerhaft arbeiteten. Dabei stießen die Techniker auf einen lähmenden Prozess auf den betroffenen Servern, der die Verarbeitung blockierte. Einige Server wurden daraufhin wieder in Betrieb genommen und zunächst als stabil bezeichnet.
Diese Stabilität hielt jedoch nicht an. Die Server konnten bei erneutem Datenverkehr wieder hängen bleiben, sobald Anfragen eintrafen. Nach Angaben von Microsoft zeigte das isolierte Hochfahren einzelner Infrastrukturteile positive Ergebnisse. Die späteren Maßnahmen wirkten jedoch nicht wie erwartet, sodass die Wiederherstellung schrittweise und mit Rückschlägen verlief.
Zum Zeitpunkt der Berichterstattung war unklar, wie lange die Störung noch andauern würde. Auch die genaue Ursache war nicht benannt. Damit blieben für Nutzer und Unternehmen zentrale Fragen zunächst offen, insbesondere, wann die Dienste wieder vollständig zur Verfügung stehen würden.
Der Vorfall reiht sich in eine jüngere Serie ein. Ende August hatte bereits ein stundenlanger, großflächiger Ausfall der E-Mail-Dienste Microsofts für Probleme gesorgt. Damals führte der Konzern die Ursache auf ein Problem in der Cloud-Infrastruktur zurück. Dass innerhalb weniger Wochen erneut eine Störung dieser Größenordnung auftrat, wirft die Frage auf, wie robust die zentrale Cloud-Infrastruktur für Millionen Nutzer tatsächlich ist.