«Укрпошта» з 23 вересня змінила порядок обслуговування клієнтів у міських відділеннях. Приймання посилок відтепер має перший пріоритет, а їх видача — другий. Це означає, що клієнти з посилками можуть обслуговуватися поза загальною чергою. Про це повідомив генеральний директор компанії Ігор Смілянський.
Нові правила запроваджують через постійні повітряні тривоги, які скорочують час роботи відділень. Головна мета — встигнути прийняти посилку та відправити її далі до того, як через тривогу відділення доведеться закрити. За словами Смілянського, компанія хоче скоротити час, протягом якого відправлення перебувають у відділеннях, особливо під час обстрілів.
Фінансові послуги, зокрема виплата пенсій та проведення платежів, надаватимуть за загальним принципом. Як пояснив гендиректор, такі операції можна виконати після завершення тривоги того самого дня, оскільки сервери «Укрпошти» захищені. Тобто клієнти не втратять можливості отримати пенсію чи здійснити платіж — операцію просто перенесуть на час після відбою.
Окремо в компанії пояснили, як працюватиме «Експрес-вікно». Смілянський навів приклад доставки з Києва до Одеси. Щоб посилка прибула в Одесу наступного дня, її потрібно відправити з Києва максимум до 22:00. До цього її мають забрати з відділення, довезти до сортувального центру, відсортувати та завантажити в автомобіль. Тому якщо клієнт стоїть у черзі о 15:55, а о 16:00 оголошують повітряну тривогу, яка триває до 18:00, посилка, прийнята після відновлення роботи відділення, може поїхати лише наступного дня. Якщо ж її встигли прийняти до оголошення тривоги, вона продовжить рух за графіком.
Нові правила діють з 23 вересня у понад 90% міських відділень, які мають більше одного операційного вікна. В «Експрес-вікні» пріоритет надаватимуть операціям із посилками. Водночас правила роботи відділень під час «жовтої» та «червоної» повітряної тривоги поки не змінюються. Компанія також планує запустити станції самообслуговування та збільшити кількість поштоматів.
У «Укрпошті» наголошують, що повністю відшкодовують клієнтам вартість посилок у разі їхньої втрати через обстріли. Водночас гроші не завжди можуть замінити вміст відправлення, особливо якщо йдеться про особисті речі. Саме тому компанія прагне якомога швидше переміщати посилки з відділень далі — до сортувальних центрів та в дорогу.
Раніше «Укрпошта» повідомляла, що поки не змінює графіки роботи своїх відділень через нові правила розділення повітряних тривог. Поштові, фінансові та соціальні послуги надають у звичайному режимі, а під час загрози працівників і клієнтів закликають переходити в укриття.