Генеральний директор німецького софтверного гіганта SAP Крістіан Кляйн прогнозує, що клавіатура як основний інструмент введення даних у корпоративних системах відійде в минуле вже протягом найближчих двох-трьох років. За його словами, компанія активно розвиває голосові інтерфейси, які дозволять співробітникам ставити аналітичні запитання, запускати операційні процеси та вносити записи до систем SAP без використання клавіатури.
«Кінець клавіатури близький», — заявив Кляйн. Він наголосив, що сучасні великі мовні моделі вже демонструють надзвичайно високу точність розпізнавання голосу, і тепер завдання полягає в тому, щоб навчити ці моделі перекладати голос у бізнес-мову та бізнес-дані. За його словами, технологічні можливості вже існують, питання лише в їхньому практичному впровадженні.
Кляйн окреслив конкретні сценарії використання голосового введення в корпоративному середовищі. Співробітники зможуть голосом ставити аналітичні запитання, ініціювати робочі процеси, а також робити записи в системі — зокрема, вносити зворотний зв’язок щодо продуктивності чи дані про продажі. За його словами, це дозволить відмовитися від ручного введення інформації в системи SAP.
Очільник SAP також поділився спостереженнями щодо впровадження штучного інтелекту в бізнесі. Він виокремлює дві категорії компаній: ті, що кажуть, що ШІ справді змінює спосіб ведення їхнього бізнесу, і ті, що інвестували значні кошти, але отримують низьку віддачу. Проблема другої категорії, на думку Кляйна, полягає в тому, що ШІ застосовують лише в одному підрозділі чи функції, без поширення на всю компанію.
Він навів приклад великої компанії з виробництва споживчих товарів, яка почала пов’язувати планування попиту клієнтів із фінансовим плануванням та управлінням запасами. За словами Кляйна, ШІ-агент виявився здатним прогнозувати попит значно точніше, ніж люди-планувальники, але процес коригування запасів усе одно займав місяці, оскільки залежав від закупівель і виробництва. SAP разом із клієнтом будує наскрізний сценарій планування з використанням агентів, що дозволяє оптимізувати запаси на 20%. «Це реальні гроші», — підкреслив він.
Кляйн переконаний, що застосовувати штучний інтелект потрібно горизонтально — по всьому бізнесу, а не вертикально в окремих підрозділах. Важливим складником він називає навчання співробітників. За його словами, працівник зможе, наприклад, попросити ШІ-модель проаналізувати мільйони фінансових презентацій і на основі цих документів отримати рекомендації щодо подолання викликів у фінансових показниках компанії. Результат — гарно оформлений аналіз із графіками та коментарями, який можна одразу представити керівництву.
«Це майбутнє роботи», — зазначив Кляйн. Він додав, що керівник, який побачить такий аналіз, може запитати, на якому тренінгу співробітник навчився це робити, і почути у відповідь, що жодного спеціального навчання не було — окрім навчання самому ШІ.
Розмова відбулася на тлі ширших геополітичних викликів, які обговорювалися на Всесвітньому економічному форумі в Давосі. Кляйн зауважив, що світ змінився: дві наддержави використовують свою силу для посилення впливу, і він не очікує, що це найближчим часом зміниться. Водночас, за його словами, компанії, які ведуть глобальну торгівлю, не хочуть згортати свої амбіції та бачення.
SAP, заснована 1972 року в німецькому Вальдорфі, надає хмарні послуги найбільшим світовим компаніям, а також мільйонам малих і середніх підприємств. Кляйн, якому 44 роки, є наймолодшим генеральним директором серед компаній, що входять до німецького індексу DAX. Його прогноз щодо відмови від клавіатури в корпоративних системах може стати одним із найпомітніших практичних наслідків упровадження штучного інтелекту в діловому середовищі.