Відкрийте будь-який платний продукт і подивіться на верхній правий кут. Там майже завжди є іскорка, за якою ховається панель, що виїжджає справа, пропонує «Запитати що завгодно» і показує три підказки, які ви не просили. Закриєте її, а після наступного оновлення вона повернеться, іноді з новою назвою. Так описує ситуацію дизайнер, який сам щодня працює з AI-інструментами і переконаний, що технологія справді стала хорошою. Проблема, на його думку, в тому, що продукти, побудовані на цих інструментах, здебільшого однакові.
Автор перелічує, де бачив цю панель: нотатки, таблиці, дизайнерські інструменти, поштові клієнти, командні месенджери, відеодзвінки, браузери, редактори фото, презентації, календарі, музичні плеєри і навіть банківські застосунки. Це не схожі рішення, а одне й те саме. Причина проста: провайдери моделей продають одну й ту саму можливість усім через той самий API і з тим самим демо. Компанія, яка купує демо і випускає його як є, фактично нічого не проєктує. Звідси і назви на кшталт «AI-асистент», «Copilot» чи «Intelligence»: їх дають за технологією, а не за цільовою дією користувача. Ніхто не випускав «функцію бази даних», випускали пошук.
Це спостереження не нове. У 2023 році Амелія Ваттенбергер в тексті «Why Chatbots Are Not the Future» показала, що порожнє текстове поле є найгіршим способом відкрити можливості потужної моделі, бо воно нічого не пояснює про те, що модель вміє. Того ж року Меггі Епплтон опублікувала «Language Model Sketchbook» із трьома робочими альтернативами, зокрема моделлю, що живе в контекстному меню документа, який ви пишете. Індустрія прочитала обидва тексти і все одно випустила текстове поле.
Найбільше користувачі обурюються тим, що панель увімкнули за них, а вимкнути її важко. Найочевидніший приклад — Microsoft. Copilot з'явився в Блокноті, Засобі вирізання, Фотографіях і віджетах, кнопка стоїть на панелі інструментів, а простого способу її прибрати немає. У березні 2026 року компанія заявила, що скоротить «непотрібні точки входу Copilot» саме в цих чотирьох застосунках, а керівник напряму Windows написав, що Microsoft буде більш виваженою щодо того, де з'являється Copilot. Фактично це визнання, що AI додали до текстового редактора без достатньої причини.
Реакція виходить далеко за межі затятих ентузіастів. Тред на Hacker News під назвою «I'm drowning in AI features I never asked for and I hate it» набрав понад триста балів, і найгостріші коментарі належали людям, які самі щодня користуються AI. Їх дратувала не технологія, а те, що відмовитися від версії, яку їм нав'язали, було неможливо. У червні 2025 року, за опитуванням Pew, половина дорослих американців сказала, що зростання ролі AI у повсякденному житті викликає в них більше занепокоєння, ніж ентузіазму, тоді як із протилежною позицією погодилася десята частина опитаних.
Meta пішла далі за Microsoft. Навесні 2025 року в списку чатів WhatsApp, а потім у рядку пошуку з'явилося синьо-фіолетове кільце, і прибрати його було неможливо. Компанія назвала функцію опційною, мовляв, ніхто не змушує натискати. Автор зазначає, що саме так компанії описують «опційність», коли функція не витримала б справжнього вибору.
Окремий ризик — помилки, які несе бренд. У січні 2025 року Apple призупинила функцію узагальнення сповіщень для новинних застосунків після того, як вона переписала сповіщення BBC так, що начебто підозрюваний у вбивстві застрелився. Узагальнення було увімкнене за замовчуванням. Помилка належала моделі, але підпис на сповіщенні був Apple, і скаргу BBC адресували Apple, а не моделі. Нав'язана функція несе на собі бренд у кожній своїй помилці.
Для українських команд висновок практичний. Вмикання AI за замовчуванням і видима кнопка, що повертається після оновлень, руйнують довіру швидше, ніж будь-яка окрема функція її будує. Продуктовим командам варто проєктувати AI навколо конкретних завдань користувача, а не додавати AI-функції заради самого факту наявності. Якщо ж функція не виживає без примусу, це сигнал, що її варто переглянути.