Amazon запустив функцію, яка дозволяє оформлювати замовлення в шопінг-агенті через текстові повідомлення. Найважливіше для ринку: у треді, де відбувається замовлення, з'являється реклама Sponsored Products. Поки що для рекламодавців це безкоштовно. При цьому покупки, які агент оформлює сам, залишаються без реклами, тож платформа фактично тестує, де саме місце оголошень у діалозі з ШІ.
Спершу функція доступна невеликій групі користувачів у США, яку запрошують за інвайтами. Щоб почати, користувач додає номер телефону до акаунта і отримує контакт «Alexa Shopping». Далі агент може шукати товари, порівнювати їх, пропонувати варіанти і за запитом оформити покупку. Є й опція автопокупки: агент купує товар, щойно ціна досягає заданого користувачем рівня. За даними Digiday, Amazon планує поступово розширити доступ на мільйони користувачів найближчими тижнями, тобто тест швидко переходить із закритої стадії в масову.
Механіка дуже проста для користувача і водночас показова для ринку. Людина пише, що їй потрібно, або надсилає фото, а агент сам підбирає варіанти, порівнює їх і веде до оплати. Саме в цей діалог і вбудована реклама Sponsored Products, тобто платне розміщення товарів, які вже з'являються в пошуку Amazon. Рекламодавці отримують доступ до нового інвентарю без додаткової плати, але тільки на етапі поки що, і Amazon не розкрив, чи залишиться така модель назавжди.
The Verge пише, що текстове замовлення є продовженням шопінг-досвіду, який Amazon представив у травні в рамках Alexa for Shopping. Користувач може описати товар словами або надіслати фото, і агент підбере пропозиції. Для ринку це сигнал: канал покупки переміщується з сайту й застосунку в месенджер, а отже, позиції в пошуку й видачі, на які звикли продавці, поступово втрачають вагу. Для рекламодавців це означає новий рекламний інвентар, який доведеться оцінювати за тими самими метриками конверсії й ROMI, що й звичну контекстну рекламу.
Важливо, що покупки, оформлені самим агентом, не містять реклами. Це означає, що Amazon розділяє рекомендацію й платне розміщення: оголошення можуть бути поруч із діалогом, але не в самому рішенні про покупку. Для брендів ця межа визначатиме, наскільки вигідно вкладатися в рекламу в чатах, якщо кінцева покупка все одно відбувається без неї. Наразі відповідей на це питання немає, і Amazon не уточнив умови для великих рекламних клієнтів.
Для української е-комерції ця історія поки віддалена. Amazon в Україні не працює як маркетплейс, тому локальні продавці не зможуть напряму розмістити товари в цьому агенті. Проте тренд важливий: українські маркетплейси й інтернет-магазини, як-от Rozetka, Епіцентр чи Comfy, так само розвивають пошук, чат-помічників і розсилки в месенджерах. Команді, яка будує продаж через чат, варто вже зараз продумати, де в діалозі клієнта з'явиться оплачувана позиція, а де пропозиція має працювати без реклами, щоб не втратити довіру покупця.