В Amazon наради керівництва починалися з тихого читання меморандумів. Ще в 2004 році Джефф Безос заборонив PowerPoint на зустрічах старших керівників, і замість слайдів команди писали наративні тексти, часто на кілька сторінок. Тепер та сама компанія будує внутрішні ШІ-інструменти, які дозволяють створювати такі документи швидше. Один із асистентів, на ім’я Cedric, обіцяє шестисторінковий наратив за лічені секунди. Саме це викликало дискусію про те, чи не втрачає формат свого сенсу.
Про внутрішню практику розповіла Крісті Коултер, колишня керівниця Amazon. За її словами, цінність меморандуму полягала не в тексті як такому, а в тому, що його треба було написати. Автори часто змінювали погляди вже під час чернетки, і сам процес змушував чітко сформулювати думку. ШІ, який відділяє написання від мислення, може цю користь знівелювати. Коултер назвала меморандум інструментом, що виконує три завдання: змушує думати, доводить, що думка продумана, і створює спільне розуміння між командами.
Колишній інженер Amazon Стів Хуїн описав випадок, коли продакт-менеджер не читав власний меморандум, який подав на розгляд. Такі історії, за його словами, стають дедалі частішими. Частина співробітників навіть позначає підозрілі тексти тегом «AI;DR», що означає «ШІ, не читав». Опитування Стенфордського університету та BetterUp Labs показало, що 42% працівників вважають відправників, які недбало користуються ШІ, менш надійними.
Для порівняння Коултер згадала баскетбол і бейсбол: команда Oakland A’s замінила ключового гравця Джейсона Джамбі кількома дешевшими гравцями, але їхній сумарний внесок не дорівнював втраченому. Аналогічно, за її логікою, ШІ може замінити текст, але не замінює роботу думки. Тому вона пропонує вимагати від авторів захищати меморандуми усно, перш ніж їх приймуть.
Схожа дискусія триває і в математиці. Теренс Тао запропонував, щоб автори пояснювали результати, отримані з допомогою ШІ, на рівні експерта. Математики скаржаться, що їх завалюють непрочитаними доказами та препринтами, згенерованими ШІ. За інформацією, OpenAI нібито оприлюднила сотні математичних результатів, створених ШІ, одним пакетом. Асоціація людської математики відхилила твердження компанії, що ця публікація просуває галузь. Павло Етінгоф з MIT наголосив, що результати ШІ мають вагу лише після того, як люди їх прочитають і зрозуміють. Платформа arXiv уже обмежила авторів двома подачами на місяць.
Серед запропонованих рішень є і нормування: обмежити кількість меморандумів, які щомісяця отримують слот для тихого читання. Ідея в тому, щоб час уваги не розмивався між текстами, які ніхто не встиг осмислити. Для українських команд, які запроваджують ШІ у продуктові процеси, урок очевидний: генерація документів прискорює роботу, але якщо автор не може пояснити власний текст, документ нічого не доводить. Практичний мінімум — вимагати від авторів захисту ключових рішень у живій розмові.