Bij meerdere distributiecentra van Albert Heijn ligt het werk stil als gevolg van een digitaal veiligheidsincident. Dat heeft gevolgen voor de bevoorrading van de winkels. Vooral bij verse producten kunnen er lege schappen ontstaan, zegt CEO Margaret Versteden-van Duijn tegen de NOS.
«Het klopt dat in sommige distributiecentra het werk volledig stilligt, omdat we de systemen preventief uit hebben moeten zetten», aldus Versteden-van Duijn. Albert Heijn heeft in Nederland zes distributiecentra. De topvrouw wil niet zeggen welke daarvan nog operationeel zijn. Het incident begon gistermiddag. Albert Heijn schakelde eerder vandaag systemen uit om de IT-omgeving van het bedrijf te beschermen.
De supermarktketen verwacht dat houdbare producten, brood en diepvriesproducten beter beschikbaar blijven. «Het is natuurlijk supervervelend voor klanten als ze naar een winkel gaan en zien dat iets niet beschikbaar is», zegt Versteden-van Duijn. Hoe lang de situatie duurt, is nog onduidelijk. «Natuurlijk zullen er wel schappen leeglopen als het nog langer duurt. Dat zal per winkel verschillend zijn. Dat hangt van een heleboel factoren af.»
Albert Heijn kan nog niet zeggen of kwaadwillenden de IT-systemen van het bedrijf zijn binnengedrongen. «Het onderzoek loopt nog. Helaas kan ik daar nu niks over zeggen», aldus de CEO. Door het offline halen van systemen zien klanten in de winkel nog de actieprijzen van vorige week. Ze kunnen niet zien wat de kortingsacties van deze week zijn. Landelijke bonusaanbiedingen worden bij de kassa wel verrekend, maar persoonlijke kortingen gekoppeld aan de Bonuskaart en de app werken niet. «Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen missen, worden gecompenseerd zodra mogelijk», zegt Albert Heijn. «We vragen klanten hiervoor hun kassabon goed te bewaren.» Ook de spaarsystemen werken niet, waardoor klanten geen zegels in hun Albert Heijn-app ontvangen.
Toen de problemen gisteren begonnen, waren veel bezorgers van online bestellingen nog onderweg. «We gebruiken een online app om de adressen en de planning te bekijken», zegt een bezorger tegen de NOS. «Daar moet je inloggen met een persoonlijk account. Gisteren werden alle bezorgers tegelijkertijd uit de app gegooid. Inloggen lukte daarna niet meer.»
Supermarkten in Frankrijk hadden vandaag last van een cyberaanval, waardoor de temperatuur van koelsystemen naar de 50 graden ging. Of het veiligheidsincident bij Albert Heijn hiermee te maken heeft, kan het bedrijf niet zeggen. De problemen bij de distributiecentra zorgen in ieder geval voor onzekerheid over de bevoorrading van de winkels in de komende dagen.