Airbnb запускає найамбітнішу за останні роки програму екстреного житла. Через свою некомерційну структуру компанія планує щороку надавати до мільйона безкоштовних ночей людям, які опинилися в кризі. Для цього на п’ять років передбачено 500 мільйонів доларів. Частину коштів забезпечать відрахування з кожного бронювання, решту — додаткові пожертви.
Механіка проста: з кожного бронювання на платформі відраховується 10 центів. У 2025 році Airbnb провела 57 мільйонів бронювань житла та досвідів, тож ці копійки мають відчутну суму. Гості проживають безкоштовно, господарі отримують оплату, але можуть знизити ціну для тих, хто в скруті. Розширений мандат охоплює переміщення внаслідок катастроф, як-от війна в Україні чи урагани у Флориді, поїздки на медичне лікування, безпечний притулок для постраждалих від домашнього насильства та підтримку ветеранів.
Першим кроком цієї програми були неформальні спроби. Раніше програма називалася Airbnb Open Homes, а її перші житлові рішення для родин у кризі з’явилися ще в 2017 році. Коли ж оформили як незалежну некомерційну організацію у 2020 році, масштаби почали зростати. Наразі організація допомогла 250 тисячам людей безкоштовним житлом. Виконавчий директор Крістоф Гордер пояснює роль організації так: вона дає технології, щоб масштабувати природне бажання людей допомогти одне одному. Саме тому, за його словами, компанія не вигадала допомогу, а лише зробила її системною та глобальною. У 2023 році відреагував на вісім криз у світі, зокрема лісову пожежу на Мауї та землетрус у Туреччині, а цього року вже понад 200.
Співзасновник і генеральний директор Airbnb Браян Чеський пояснює рішення мотивами, які він називає особистими. Коли у 2011 році його матері діагностували рак молочної залози, вона щодня їздила потягом з Олбані до Нью-Йорка, майже 300 миль у кожен бік, щоб отримати найкраще лікування. Інші пасажири теж мандрували заради лікування і не могли дозволити собі ночівлю в місті. «Вони не могли дозволити собі ночувати, і це змусило нас усвідомити, що попиту дуже багато», — каже Чеський. Ще одним поштовхом став ураган «Сенді» у 2012 році, коли господар з Нью-Йорка запитав, чи можна допомогти людям, яких ураган позбавив житла. Тоді Airbnb почала розміщувати евакуйованих у неформальному порядку, часто завдяки рекомендаціям із вуст в уста. Згодом ця ініціатива переросла в.
Найбільш показовим прикладом стали лісові пожежі в окрузі Лос-Анджелес на початку 2025 року. Виконавча директорка соціальної некомерційної організації 211 LA Марібел Марін готувала мотелі на випадок найгіршого, коли пожежі почалися в першому тижні січня. Партнерство з було укладено 7 січня, спершу для 100 домогосподарств. За десять днів запитів набралося 10 тисяч. Люди з дітьми та домашніми тваринами, які не хотіли йти до притулків і готелів, масово звертались по допомогу. Загалом з міста евакуювалися близько 100 тисяч мешканців. Разом із 211 LA організація забезпечила 78 тисяч ночей безкоштовного житла, а організації вже підписали меморандум про спільну роботу під час майбутніх катастроф.
Господарі теж долучалися до допомоги. Сьюзан Бейлі, яка колись жила в Лонг-Біч у Каліфорнії і досі здає там житло, прийняла подружжя з малям, що тікало від пожежі Ітон, яка охопила їхній будинок в Альтадені. Вона написала сусідам з проханням знайти дитячий манеж чи додаткове автокрісло. «Незабаром сусіди залишали лазаньї на її ґанку», — розповідає вона. Сама Бейлі почала приймати родини в кризі у 2017 році, коли до неї несподівано зателефонували з Airbnb Open Homes з проханням прийняти сім’ю з Іраку о півночі. Тоді вона погодилася, хоча ще не закінчила ремонт, а родина з’явилася в її дверях через чотири години. «У багатьох випадках на початку ми навіть не знали, чи оплатить Airbnb їхнє проживання. Це було доволі імпровізовано», — каже вона.
Водночас відносини Airbnb з місцевою владою залишаються напруженими. Минулого літа місто Лос-Анджелес подало позов, звинувачуючи компанію у спекуляції цінами під час пожеж у січні 2025 року. Саме цей конфлікт показує, що добрі наміри компанії не знімають її суперечок з муніципалітетами щодо короткострокової оренди.