Patagonia об'єднала продаж нових і вживаних речей на головному сайті. Ресейл-платформа Worn Wear, яка існує вже дев'ять років, більше не потребує окремого домену: тепер відвідувачі можуть додавати новий і відновлений одяг в один кошик. Про це повідомив Сем Браун, керівник напряму ресейлу в Patagonia.
Компанія запустила Worn Wear у 2016 році й стала піонером серед брендів, які продають секонд-хенд під власною вивіскою. Механіка проста: клієнт надсилає використаний одяг, отримує подарункову картку, а річ чистягь, ремонтують і перепродують зі значною знижкою. Але досі купити відновлені речі можна було лише на окремому сайті. Тепер на головній сторінці є розділ уживаних товарів, а на сторінці нової речі з'являється посилання на вживаний аналог, якщо він є в наявності.
За словами Брауна, мета — «вивести ресейл у центр бренду та на передній план клієнтського досвіду». Раніше багато покупців навіть не знали про існування Worn Wear. Інтеграція має нормалізувати купівлю вживаного одягу: «Є ще розрив із клієнтами, які готові купувати вживане або здавати речі. Я думаю, ми можемо закрити цей розрив, допомігши зробити досвід покупок звичним».
Проєкт тривав чотири роки. «Розмістити вживані товари на типовій e-commerce платформі — це як вставити круглий кілок у квадратний отвір. Нічого з цього не було легким», — каже Браун. UX-команда мала чітко розмежувати нові та вживані товари, наприклад, різними кольорами фону. З'явилася й нова складність: замість одного светра певного кольору система тепер працює з кількома варіантами різного ступеня зносу, іноді в кольорах, які вже не виробляються. «Ми шукали рішення, яке дозволило б керувати логістикою окремих SKU на складі, але не змушувало клієнта обирати серед десяти різних позицій. Це справді складний технічний бар'єр, і нам, ймовірно, доведеться його доопрацьовувати».
Тепер компанія керує десятками тисяч товарів за 20 років історії, і асортимент постійно змінюється залежно від того, що клієнти вирішать здати, а не від одного сезону. Цьогоріч Patagonia продала майже 160 тис. уживаних речей. Масштаб поки обмежений: можна продати лише те, що повернули покупці. Але компанія бачить потенціал для зростання.
«Нам ще багато роботи, адже стільки одягу опиняється на звалищі або лежить у шафах людей. Ми можемо отримати набагато більше користі з того, що виробляємо. Питання лише в інфраструктурі та обізнаності про ці програми», — додає Браун.
Для українського e-commerce це сигнал: ресейл перестає бути окремою вітриною і стає частиною основного клієнтського шляху. Українським брендам, які вже мають програми trade-in або вторинного продажу, варто подумати про інтеграцію в головний каталог. Це знижує бар'єр для покупця, підвищує довіру до вживаних товарів і дає додатковий трафік на сторінки нових продуктів. Головний виклик — технічний: керування унікальними SKU, різний стан речей і постійно змінний асортимент. Але саме така інтеграція може стати наступним кроком для українських ритейлерів, які шукають нові джерела маржі та лояльності.