Apple визнала, що частина покупців складного iPhone Duo стикається з тріщинами внутрішнього дисплея вздовж шарніра. Про проблему повідомляють користувачі, які отримали смартфон уже через кілька годин після розпакування. Компанія заявила, що стежить за ситуацією і радить постраждалим звертатися до AppleCare для заміни пристрою.
Смартфон вартістю 1999 доларів надійшов у продаж 23 жовтня. Попередні замовлення були розпродані за лічені хвилини ще 16 жовтня, а більшість перших оглядів була позитивною. Проте скарги на дефекти вплинули на настрій інвесторів: акції Apple у понеділок подешевшали на 1,1 відсотка до 343,91 долара, а у вівторок у передринковій торгівлі знизилися ще, тоді як технологічний сектор загалом зростав.
За фото, які користувачі публікують на Reddit і форумах MacRumors, внутрішній екран тріскається по центральній лінії шарніра, часто разом із горизонтальною смугою пікселів, що застрягли у білому кольорі. Tom’s Guide описував пристрої з яскравою білою лінією по правому краю дисплея. Один власник з Австралії розповів, що його телефон тріснув приблизно через шість годин і менш ніж 20 складань, а Notebookcheck, посилаючись на цей випадок, повідомив про дзвінкий звук перед пошкодженням. Масштаб проблеми поки не визначено. Bloomberg фіксував зростання кількості скарг у понеділок, а 9to5Mac станом на неділю нарахував близько десяти унікальних випадків. MacRumors повідомляв, що частина зображень, які поширюються в мережі, може бути згенерована штучним інтелектом, а рецензенти, які тестували телефон до запуску, подібних збоїв не помітили.
Найважливішу підказку дав iFixit, який розібрав Duo на вихідних. За допомогою комп’ютерної томографії, відео розбирання та патентів Apple фахівці побудували тривимірну модель шарніра й порівняли її з місцями, де руйнуються екрани. Пошкодження концентруються одразу під точкою, де кабель дисплея проходить під екраном поблизу центральної опорної планки, повідомляло Reuters. Одне з припущень полягає в тому, що опорна планка повністю не втягується під час складання і тисне на дисплей. iFixit також вказав, що причиною можуть бути тиск, частинка, що потрапила всередину, багаторазове згинання або виробничий дефект, і наголосив, що потрібні додаткові дослідження. Apple не прокоментувала ці висновки.
Шарнір, за словами Apple, складається з понад 100 компонентів. Генеральний директор iFixit Кайл Вайенс, якого цитував CNBC, попередив, що «відхилення у виробництві або піщинка можуть знищити крихку панель дисплея, яку вона захищає». За тестом iFixit на пил дрібні частинки потрапляли до механізму шарніра і створювали хрускіт, попри рейтинг пилозахисту IP68: внутрішня частина запечатана, але рухомий шарнір, схоже, ні. Водночас iFixit попередньо оцінив ремонтопридатність Duo у 5 балів із 10, що є найвищим показником серед складаних смартфонів цієї компанії.
У заяві Apple, яку надіслали також 9to5Mac, компанія передусім говорить про позитивні відгуки. «Відгуки на iPhone Duo від перших користувачів надзвичайно позитивні, і ми бачимо цікаві речі від розробників, які швидко оновлюють свої застосунки, щоб використати його унікальний форм-фактор. Ми знаємо про проблему з внутрішнім дисплеєм на невеликій кількості пристроїв iPhone Duo. Якщо користувачі зіткнуться з проблемами з дисплеєм, їм слід звернутися до AppleCare для заміни». За даними 9to5Mac, Apple стверджує, що більшість пристроїв не постраждала, а проблема зазвичай з’являється незабаром після покупки. Власникам не потрібна підписка AppleCare+ для заміни, а ті, хто купив телефон через оператора, мають звертатися безпосередньо до AppleCare. Причину тріщин Apple не назвала, виправлення не анонсувала і відкликання не оголосила. Постраждалі могли отримати заміну в магазинах, але запас обмежений, тож частина користувачів чекає.
Після закінчення гарантії ситуація змінюється. Apple вказує вартість ремонту внутрішнього екрана у 999 доларів, що становить половину початкової ціни телефона. Це значно вище, ніж ремонт аналогічних складаних моделей Samsung Galaxy Z Fold 8 та Google Pixel 11 Pro Fold, які, за порівнянням iFixit, коштують від 419 до 579 доларів. Поки що ранні покупці захищені: однорічна гарантія Apple поширюється на дефекти за звичайного використання, а повернути пристрій можна протягом 14 днів, зазначає Tom’s Guide.
Duo Apple представила 9 вересня, назвавши його першим iPhone зі складним екраном, яку Fortune описав як давно очікуваний вихід компанії на ринок складаних пристроїв. «iPhone Duo — найбільш трансформаційна зміна iPhone з часів оригінального», заявив Тернус в оголошенні компанії. У розгорнутому вигляді Duo є найтоншим iPhone, а його внутрішній екран на 50 відсотків більший за екран iPhone 18 Pro Max. Зовнішній дисплей діагоналлю 5,4 дюйма займає близько 90 відсотків площі екрана iPhone 18 Pro. Телефон працює на чипі A20 Pro та iOS 27. Попит був високим: після відкриття попереднього замовлення дати відправлення в інтернет-магазині США для всіх конфігурацій були перенесені на 25 січня, а Apple назвала попит «надзвичайним». Критики здебільшого схвально оцінили майже непомітну складку на екрані та автономність, а один лабораторний тест зафіксував майже 29 годин відтворення відео, що приблизно на півгодини більше, ніж у Samsung Galaxy Z Fold 8. Найпоширенішою претензією було те, що сторонні застосунки ще не оновлені під ширший екран.
Ранні проблеми з міцністю не є новиною для складаних смартфонів. Коли Samsung у 2019 році випустила один із перших складаних телефонів, рецензенти швидко виявили, що її внутрішній екран тріскається під час звичайного використання. Аналітики зазначають, що Samsung Display є єдиним постачальником складаних панелей для Duo. Для Apple, яку очолив Джон Тернус, перший рік на посаді генерального директора мав стати роком складаного iPhone, і тепер репутація нового пристрою залежить від того, наскільки швидко компанія знайде причину й усуне дефект.