Генеральна директорка Splice Кукул Шрівастава заявила, що листи, написані штучним інтелектом, знищують ділову комунікацію. На її думку, автоматично згенеровані повідомлення створюють ілюзію спілкування, але насправді позбавляють його сенсу. Про це вона розповіла в інтерв'ю The Verge.
Splice — це платформа семплів, якою користуються тисячі продюсерів по всьому світу. Семпли, взяті з сервісу, звучали в таких хітах, як «Money» Лізи та «Espresso» Сабріни Карпентер. Шрівастава очолює компанію після роботи на керівних посадах у Flickr, Yahoo, GitHub та Adobe. Її кар'єра переважно пов'язана з перетином технологій та креативних індустрій.
Проблема, яку вона порушує, стосується не лише музичної індустрії. За її словами, ШІ-листи часто використовують для масових розсилок, імітуючи персоналізоване звернення. Але отримувачі швидко розпізнають шаблон і перестають відповідати. У результаті страждають і партнерства, і клієнтські відносини, і внутрішня комунікація в командах.
Для українських агенцій та продуктових команд це особливо актуально. Багато хто вже використовує ШІ для написання брифів, комерційних пропозицій і навіть для листування з клієнтами. Шрівастава наголошує: якщо застосовувати ШІ бездумно, можна втратити довіру партнерів. Живий діалог, навіть короткий, цінується набагато більше, ніж ідеально відредагований, але безособовий текст.
Вона також зазначила, що Splice активно експериментує з ШІ-інструментами для музикантів, але намагається зберегти баланс між автоматизацією та творчістю. Наприклад, компанія придбала Spitfire Audio, щоб розширити можливості для створення семплів. Проте Шрівастава переконана: технології мають допомагати, а не замінювати людське спілкування.
Українським командам варто переглянути свої процеси. Якщо ви використовуєте ШІ для листів, подумайте, чи не втрачаєте ви можливість налагодити справжній контакт. Іноді краще написати короткого листа вручну, ніж надіслати десяток згенерованих. Це не означає відмову від ШІ — йдеться про розумне поєднання інструментів і людської уваги.
Нагадаємо, що Splice — не єдина компанія, яка стикається з цією проблемою. Багато західних стартапів уже запроваджують політики щодо використання ШІ в комунікації. Український ринок поки що реагує повільно, але попит на автентичність зростає. Клієнти все частіше обирають підрядників, які відповідають особисто, а не шаблонно.
Отже, порада від CEO Splice проста: не дозволяйте ШІ писати замість вас. Використовуйте його для чернеток, ідей, рутинних завдань, але фінальне слово залишайте за людиною. Це збереже і партнерів, і репутацію.