Засновник Amazon Джефф Безос радить під час робочих суперечок не кидатися переконувати співрозмовника, а спершу перевірити, чи справді йдеться про незгоду. Про це він розповів у відео Business Insider, присвяченому кар'єрним порадам.
Суть підходу полягає в тому, що більшість конфліктів у командах виникають не через різні погляди на факти, а через те, що люди по-різному розуміють саму мету обговорення. Безос пропонує спочатку з'ясувати, чи учасники дискусії взагалі говорять про одне й те саме, і лише потім переходити до аргументів.
Така стратегія перегукується з відомим управлінським принципом, який Безос неодноразово згадував у своїх публічних виступах: у компанії має бути культура відкритих дебатів, але ці дебати повинні стосуватися суті питання, а не особистих амбіцій чи бажання перемогти в суперечці.
Для бізнесу ця порада має практичне значення. Українські компанії, особливо в умовах війни та економічної невизначеності, часто ухвалюють рішення в стислі строки, і ціна непорозуміння між керівництвом та командою зростає. Якщо сторони витрачають час на з'ясування того, що насправді не є предметом розбіжності, це сповільнює роботу і підвищує ризик помилкових рішень.
Безос, який керував Amazon з моменту заснування у 1994 році до 2021 року, відомий своїм підходом до управління, що включає культуру письмових документів замість презентацій та вимогу до співробітників ставити під сумнів усталені процеси. Його поради часто цитують у контексті корпоративної культури та лідерства.
Водночас експерти з управління наголошують, що сама лише техніка ведення суперечки не замінює системної роботи з командою. Важливо, щоб у компанії були механізми для фіксації рішень і відповідальності за них, інакше навіть добре проведена дискусія може залишитися без результату.
Порада Безоса також стосується міжособистісних відносин у колективі. Коли людина відчуває, що її почули, навіть якщо рішення ухвалено інакше, це знижує напругу і зберігає довіру. Це особливо актуально для малого та середнього бізнесу, де конфлікти між засновниками та найманими менеджерами можуть швидко переростати в кризу.
Оприлюднення таких порад від відомих підприємців є частиною ширшої тенденції: ділові медіа дедалі частіше звертаються до теми soft skills та комунікації в командах, оскільки технічні навички вже не є єдиним критерієм успіху керівника.