Винні компанії, які витримують складний ринок, пропонують урок для будь-якого бізнесу: клієнти залишаються з брендом, коли знають людей, що стоять за продуктом. Таку думку висловлює Серен Каплан, автор колонки в Inc., аналізуючи закриття окремих винарень Gallo і те, що воно говорить про очікування споживачів.
Згідно з матеріалом, на тлі падіння попиту на вино та тиску на ціни багато виробників змушені переглядати свою присутність на ринку. Закриття окремих об’єктів сприймається не лише як скорочення виробничих потужностей, а як сигнал для всієї галузі: споживачі дедалі уважніше ставляться до того, що стоїть за етикеткою. Для них важливі історія виробника, особистості, які створюють продукт, і відчуття причетності до місця його походження.
Автор наголошує, що така логіка стосується не лише виноробства. Компанії в будь-якій сфері, від харчової до технологічної, можуть зберегти лояльність аудиторії, якщо демонструють людський вимір своєї роботи: команду, цінності, відповідальність перед клієнтом. Продукт сам по собі дедалі частіше сприймається як однаковий серед конкурентів, тоді як довіра до людей і процесу стає тим, що утримує покупця.
Для бізнесу висновок практичний. Управлінські рішення щодо скорочення або перебудови виробництва, за словами автора, мають супроводжуватися чесною комунікацією, адже саме вона визначає, чи зберігатиметься прихильність клієнтів після змін. Компанії, які пояснюють свої кроки і показують, хто відповідає за якість, мають більше шансів втриматися на ринку, ніж ті, що обмежуються безособовим маркетингом.