Мелінда Френч Гейтс, засновниця інвестиційно-інкубаційної компанії Pivotal Ventures і колишня співголова Фонду Білла та Мелінди Гейтс, розповіла про власне правило зворотного зв’язку: якщо її не влаштовує виконана робота, працівник почує про це протягом 48 годин. Про це вона сказала в подкасті Bloomberg «Leaders With Francine Lacqua».
«Якщо я незадоволена вашою роботою, ви почуєте від мене протягом 48 годин», — пояснила Френч Гейтс. Водночас вона не повідомляє про проблему одразу, бо їй потрібен час, аби все обміркувати. «Якщо я на щось злюся, я роблю це, щоб заспокоїтися. Це моя відповідальність», — додала вона.
За її словами, йдеться не про приховування критики, а про те, щоб подати її чесно, гідно й тактовно. Зворотний бік правила теж навмисний: якщо 48 годин минають без жодного зауваження, працівник може бути впевнений, що роботу виконано добре. «Якщо вони перетнули позначку 48 годин, вони можуть бути впевнені, що зробили роботу добре. Ви не отримаєте сюрпризу на атестації», — наголосила Френч Гейтс.
Вона відпрацьовує цю практику десятиліттями. З 2000 до 2024 року Френч Гейтс була співголовою Фонду Білла та Мелінди Гейтс — найбільшої у світі приватної благодійної організації. Вона залишила посаду приблизно через три роки після розлучення з засновником Microsoft. Нині вона очолює Pivotal Ventures, яку заснувала 2015 року для просування можливостей для жінок і родин у США.
У межах угоди про розлучення Френч Гейтс отримала 12,5 млрд доларів на філантропічну діяльність через Pivotal. Крім того, вона зобов’язалася додатково спрямовувати 1 млрд доларів щороку до 2026 року на розширення можливостей жінок у світі.
Ведуча Bloomberg Франсін Лаква назвала підхід Френч Гейтс до зворотного зв’язку її «суперсилою лідерки», що вимагає емоційної дисципліни та відвертості. «Бути чіткою — це доброта, бо я даю їм зворотний зв’язок, щоб вони могли рости й ставати кращими», — відповіла Френч Гейтс. Вона також описала своє правило як спосіб зберегти особисту гідність і не принизити іншу людину: «тактовно, обдумано, перш ніж починати розмову».
Її філософія контрастує з агресивнішими культурами зворотного зв’язку. Рей Даліо, засновник Bridgewater Associates, побудував культуру навколо «радикальної прозорості»: працівники на всіх рівнях мають давати невідфільтровану критику в реальному часі, а майже кожна зустріч записується для подальшого аналізу. Даліо розповідав Business Insider, що одного разу молодший співробітник надіслав йому лист, у якому оцінив його поведінку на зустрічі на «D-» за неорганізованість.
Інший підхід демонструє генеральний директор Microsoft Сатья Наделла. Очоливши компанію, він прагнув перетворити культуру «всезнайків» на культуру «тих, хто вчиться», засновану на скромності, цікавості та психологічній безпеці. Цю ідею він почерпнув з досліджень американської психологині Керол Двек про мотивацію та мислення. «Якщо взяти двох людей — одного з тих, хто вчиться, та іншого всезнайка, — у довгостроковій перспективі той, хто вчиться, завжди переважатиме всезнайка, навіть якщо спочатку має менші природні здібності», — казав Наделла Bloomberg 2016 року.
Попри м’якший стиль, Френч Гейтс наголошує, що не уникає складних розмов. «Я не боюся конфліктів. Я навчилася вести їх так, щоб зберігати власну гідність», — сказала вона.