Агентний штучний інтелект перестає бути допоміжним інструментом і стає рушієм фундаментальних змін у бізнесі. Про це заявив віцепрезидент Meta, наголосивши, що компанії, які використовують ШІ лише для оптимізації наявних процесів, ризикують втратити конкурентну перевагу. На його думку, йдеться не про технологічний розрив, а про розрив у мисленні.
За словами топменеджера, ШІ-агенти принципово відрізняються від попередніх поколінь технологій завдяки трьом властивостям: проактивності, здатності до автономних дій та мультимодальному інтелекту. Вони не просто реагують на запити, а самостійно планують і оркеструють складні багатокрокові стратегії. «Вони перестають бути пошуковою системою і стають колегою», — зазначив він.
Яскравим прикладом практичного застосування стала бразильська компанія Movida, один із найбільших операторів оренди автомобілів у країні. Вона перенесла весь процес бронювання — від вибору авто до оплати — в одну розмову у WhatsApp за допомогою Meta Business Agent. За місяць щоденні бронювання зросли на 44%, а 85% звернень клієнтів повністю вирішував ШІ-агент. Для користувача це виглядає як спілкування з уважним продавцем, який доступний цілодобово, пам’ятає вподобання та відповідає за секунди.
Понад один мільйон компаній у всьому світі вже використовують ШІ-агентів у WhatsApp і Messenger. Вони поступово еволюціонують від простих чат-ботів до проактивних бізнес-асистентів, які знають клієнтів, запам’ятовують їхні уподобання та допомагають здійснювати покупки. На думку віцепрезидента Meta, це відкриває можливості, які раніше були доступні лише великим корпораціям із відповідними бюджетами.
Він переконаний, що незабаром з’являться компанії-мільярдери, які керуватиме одна людина. Агентний ШІ не зважає на масштаб бренду чи його історію. Стартап із Манчестера тепер може отримати доступ до тієї ж стратегічної аналітики, швидкості реагування та здатності до персоналізації, що й глобальна корпорація. Це, за його словами, і є справжня можливість — конкурувати та перемагати на рівних умовах.
Водночас він наголошує, що ШІ не замінює креативність. Автоматизувати можна творчий процес, але не саму творчість. Коли ШІ бере на себе складну, ітеративну роботу з персоналізації в масштабі, люди повертають собі те, що технології ніколи не відтворять: справжній творчий інстинкт та емоційний сторітелінг. Саме такі людські зв’язки й будують бренди.
Окрему увагу віцепрезидент Meta приділив культурним змінам усередині компаній. Фінансові директори вимагають інкрементальності та ефективності, генеруючи більше з меншими витратами. Генеральні директори бачать ширшу стратегічну ставку. Маркетингові директори опиняються між ними, намагаючись довести довгострокову цінність бренду й одночасно забезпечити короткострокову ефективність. Усі троє дивляться на ту саму технологію, але бачать принципово різні речі.
Тим часом конкуренти, які народилися в епоху ШІ, з’являються миттєво. Вони будують бізнес із чистого аркуша й руйнують цілі категорії, поки усталені гравці ще завершують пілотні проєкти. Віцепрезидент Meta порівнює трансформацію з метаморфозою гусені: у коконі вона не відрощує крила, а повністю розчиняється й будує щось цілком нове з того, що спожила. Саме такої трансформації, на його думку, вимагає ШІ — не прикручувати нові інструменти до старих структур, а переосмислити роботу всього організму.
Він наводить приклад Великої Британії — третього за величиною ринку ШІ у світі з державною підтримкою інвестицій. Попри це, багато компаній використовують проривну технологію, щоб робити ті самі речі, лише трохи швидше. «Це дорога бігова доріжка, замаскована під інновації», — зазначає він. На його думку, бізнеси, які ставляться до агентного ШІ як до інструменту підвищення ефективності бек-офісу, тихо й поступово передадуть майбутнє тим, хто вимагав від технології більшого.