Maaltijdbezorgdiensten Thuisbezorgd.nl en Uber Eats passen hun prijsopbouw aan. Klanten worden voortaan vooraf duidelijk geïnformeerd over de verplichte extra kosten die bij een bestelling komen, zoals servicekosten en toeslagen voor kleine bestellingen en verpakkingen. Als compensatie ontvangen miljoenen klanten een kortingsvoucher.
De maatregel volgt op kritiek dat de bezorgdiensten kosten verborgen hielden tot het moment van afrekenen. Klanten zagen het totaalbedrag pas laat in het bestelproces, waardoor een gerecht van enkele euro's aan de kassa aanzienlijk duurder uitviel. Met de aanpassing moeten alle kosten die bovenop de menuprijs komen, eerder en overzichtelijker in beeld zijn.
Bij Thuisbezorgd en Uber Eats gaat het om verschillende soorten opslagen. Naast de servicekosten rekenen de platforms toeslagen voor kleine bestellingen en voor verpakkingen. Die posten worden nu transparant getoond, zodat klanten voor het afronden van hun bestelling kunnen zien wat ze in totaal betalen. De bedrijven zeggen daarmee tegemoet te komen aan de wens van gebruikers om geen verrassingen meer te krijgen bij het afrekenen.
De compensatie bestaat uit een kortingsvoucher voor bestaande klanten. Volgens de bron gaat het om miljoenen mensen die in aanmerking komen voor de tegemoetkoming. Hoe hoog de voucher precies is en per wanneer deze wordt uitgedeeld, is niet in alle details bekend. Duidelijk is wel dat de voucher bedoeld is als goedmakertje voor de kosten die klanten eerder niet of onvoldoende konden zien.
De aanpassing raakt een grote groep consumenten. Maaltijdbezorging is de afgelopen jaren een vast onderdeel geworden van het besteedpatroon van veel huishoudens, en de platforms verwerken dagelijks grote aantallen bestellingen. Prijsopbouw en transparantie zijn daardoor gevoelige onderwerpen: een paar euro aan servicekosten en toeslagen kan bij een relatief goedkope maaltijd een groot deel van het totaalbedrag uitmaken.
Voor de bezorgdiensten zelf is helderheid over de kosten ook van belang voor hun imago. De afgelopen periode kwam er regelmatig kritiek op de wijze waarop prijzen werden gepresenteerd. Door de opslagen eerder in het bestelproces te tonen, hopen de bedrijven het vertrouwen van klanten te behouden en klachten over onverwachte rekeningen te voorkomen.
De wijziging geldt voor bestellingen via de apps en websites van beide platforms. Klanten die al een account hebben, kunnen de voucher naar verwachting gebruiken bij een volgende bestelling. Het is nog niet bekend of de compensatie automatisch wordt toegekend of dat klanten deze zelf moeten activeren. Ook is niet duidelijk of de voucher een geldigheidsduur krijgt.
De stap van Thuisbezorgd en Uber Eats past in een bredere trend waarin consumenten en toezichthouders meer transparantie eisen over bijkomende kosten. Bij online aankopen en diensten moeten totale prijzen steeds vaker vooraf inzichtelijk zijn. Voor maaltijdbezorging betekent dit dat de menuprijs niet langer het enige bedrag is dat klanten vooraf te zien krijgen.
Of de aanpassing ook leidt tot lagere bestedingen of juist meer bestellingen, moet de komende periode blijken. Duidelijk is dat klanten vanaf nu eerder kunnen zien wat een bestelling werkelijk kost, en dat een deel van hen daarbovenop een korting tegemoet kan zien.