Klanten van Albert Heijn moeten nog altijd rekening houden met lege schappen en een niet-werkende website. De online bezorgdienst en de app van de supermarktketen liggen sinds een cybersecurity-incident nog steeds gedeeltelijk plat. In diverse filialen zijn de schappen met verse producten zoals groente en fruit nog niet volledig gevuld, maar volgens de supermarkt wordt er inmiddels weer meer bijgevuld.
De problemen begonnen eerder deze week na een incident op het gebied van cyberveiligheid. Sindsdien kunnen klanten geen online bestellingen plaatsen via de website of de app. Ook in de fysieke winkels is het assortiment nog niet op peil. Vooral de versafdeling heeft te lijden onder de nasleep: op veel plekken liggen de schappen waar normaal gesproken groente en fruit horen, nog steeds deels leeg. Albert Heijn laat weten dat de bevoorrading langzaam op gang komt, maar een volledige herstelling van de online kanalen laat nog op zich wachten.
Het incident met de cybersecurity heeft geleid tot een storing die de online infrastructuur van de supermarktketen heeft verstoord. Klanten die via de app of website wilden bestellen, kregen foutmeldingen of konden niet inloggen. De supermarkt benadrukt dat er hard wordt gewerkt aan een oplossing, maar geeft geen concrete termijn waarop de diensten weer volledig operationeel zijn. Voorlopig moeten klanten hun boodschappen in de winkel doen, waar de voorraad verse producten dus geleidelijk weer wordt aangevuld.
De gevolgen zijn merkbaar in het hele land. In verschillende filialen, verspreid over Nederland, constateren medewerkers dat de aanvoer van verse producten traag op gang komt. Toch is er een positieve tendens: de laatste uren worden er meer producten bijgevuld dan eerder deze week. Dat betekent dat de ergste leegte op de versafdeling langzaam afneemt. Of de online bestelfunctie snel terugkeert, is nog onduidelijk. Albert Heijn houdt klanten via eigen kanalen op de hoogte van de ontwikkelingen.
Het cybersecurity-incident roept vragen op over de kwetsbaarheid van de online systemen van grote supermarktketens. Albert Heijn is een van de grootste spelers in de Nederlandse levensmiddelenbranche en een langdurige storing raakt niet alleen de verkoop, maar ook het vertrouwen van klanten. Vooralsnog lijkt het bedrijf de problemen niet volledig onder controle te hebben. De supermarkt benadrukt dat de veiligheid van klantgegevens niet in het geding is, maar wil verder niet ingaan op de exacte aard van het incident.
Voor consumenten betekent het vooral ongemak. Wie afhankelijk is van online boodschappen doen, moet noodgedwongen naar de winkel of uitwijken naar een andere supermarkt. In de filialen zelf is het drukker dan normaal, omdat klanten hun online bestellingen zien mislukken en alsnog zelf komen winkelen. Medewerkers doen hun best om de schappen zo snel mogelijk te vullen, maar de aanvoerketen heeft zichtbaar moeite om het normale niveau te herstellen.
De situatie blijft voorlopig onzeker. Albert Heijn zegt alles op alles te zetten om de online diensten te herstellen en de voorraad aan te vullen. Tot die tijd moeten klanten rekening blijven houden met een beperkt assortiment in de verse categorie en een website die niet naar behoren functioneert. Het bedrijf zal naar verwachting in de loop van de dag met een nieuwe update komen over de voortgang.