Airbnb обмежує прохання, які господарі житла можуть висувати гостям перед виїздом. Нові правила, оголошені на цьому тижні, дозволятимуть лише «розумні» прохання і набудуть чинності 20 листопада. Про це повідомили, зокрема, агентства Mediafax і AP.
Згідно з новими правилами, від гостей більше не очікуватимуть виконання робіт, які зазвичай виконують професійні клінінгові служби. Водночас господарі зможуть просити гостей помити посуд, зібрати використані рушники або розсортувати сміття. Такі прохання залишаються допустимими. Саме межа між прибиранням, яке гість може виконати, і роботою, яка належить клінінговій службі, і стала головним предметом перегляду політики платформи.
Зміни пов'язані з давньою скаргою гостей на необхідність прибирати перед виходом із помешкання. Такі вимоги часто викликають незадоволення, а суперечки загострюються тоді, коли гості водночас сплачують клінінговий збір. Компанія визнає, що саме цей збір створює різні очікування у господарів і гостей щодо того, що має бути зроблено перед виїздом. Приводом для перегляду стали скарги гостей на збори, які стягувалися ще до виїзду. Таким чином, платформа намагається усунути розбіжності, які виникають між двома сторонами угоди про оренду.
Окремо змінюються вимоги до господарів. Вони зобов'язані розкривати всі правила проживання до бронювання, щоб гість знав їх ще до того, як погодиться на умови. Ці правила розміщуються в окремому, спеціально призначеному розділі оголошення. Додаткові вимоги, які передаються через повідомлення або таблички в помешканні, тепер заборонені. Господарі також не можуть додавати правила в інших розділах оголошення. Таким чином, уся інформація про умови перебування зосереджується в одному місці, яке гість може переглянути заздалегідь.
Правила проживання тепер стандартизовано і поділено на сім категорій. Вони охоплюють ночівлю сторонніх осіб, тихі години, домашніх тварин, куріння та замикання помешкання. Така структура має полегшити розуміння умов як для гостя, так і для господаря, адже всі обмеження подаються за однаковим принципом. Водночас винятки можливі в окремих випадках. Як приклад наводяться контейнери для відходів у районах, де мешкають ведмеді, оскільки там вимоги до утилізації сміття визначаються безпекою, а не побутовими звичками.
Зміни є частиною ширших зусиль платформи зробити бронювання передбачуваними для обох сторін. Для туристів це означає менше несподіванок після прибуття на місце, а для господарів, зокрема тих, хто здає житло через платформу, чіткіші орієнтири щодо того, які вимоги можна законно висувати. Водночас у повідомленнях поки не уточнюється, як контролюватиметься дотримання нових правил і які санкції передбачені для господарів, які їх порушуватимуть. Не розкрито також, як зміни вплинуть на господарів у Румунії, де Airbnb також працює.