Під час святкового сезону покупці не довіряють ШІ-асистентам покупки повністю. Згідно з новим опитуванням Feedvisor, ChatGPT є місцем, де 16% покупців починають пошук товарів, але безпосередньо купують там лише 9%. Навіть коли ШІ-асистент рекомендує конкретний товар, на місці його купують лише 5% респондентів. Решта спершу перевіряє інші платформи, зокрема Google і Amazon, щоб знайти кращу ціну.
Цей розрив між пошуком і покупкою є головним висновком для тих, хто працює з е-комерцією. ШІ добре виконує роль інструменту відкриття: він допомагає знайти варіанти, які покупець, можливо, не шукав би сам. Але остаточне рішення досі ухвалюється на звичних майданчиках, де видно ціни, наявність, умови доставки та відгуки інших покупців. Для продавця це означає, що присутність у відповідях ШІ сама по собі не гарантує продажу, якщо картка товару слабка або ціна не конкурентна.
Окремо варто звернути увагу на роль відгуків. Саме вони, за даними дослідження, найчастіше вирішують питання довіри в останній момент перед оплатою. Тому навіть за зростання ШІ-пошуку базова робота з рейтингами, текстами відгуків і описами товарів не втрачає значення. Якщо асистент формує короткий список рекомендацій, покупець порівнюватиме ці варіанти саме за тим, що бачить у відгуках і на сторінці продукту.
Контекст ширшої зміни видно в пов'язаній публікації Fast Company. Там описано протиріччя, яке виникає навколо оплати видавців за використання їхнього контенту ШІ. Ліцензійні угоди, які OpenAI, Meta, Amazon та інші компанії укладали протягом останніх кількох років, за словами видавців, останнім часом сповільнюються, принаймні для тих, хто ще чекає на першу угоду. Водночас попит ШІ на контент зростає. Журналістка і медіаконсультантка Катя Горчинська, яка створила базу J·Index з тисячами впроваджень ШІ в редакціях, повідомила Reuters Institute for the Study of Journalism, що ринок угод із розробниками моделей фактично закритий.
Масштаб автоматичного збору даних теж показовий. Джонатан Робертс, головний інноваційний директор People Inc., розповів, що бота, які намагаються скрейпити контент медіа компанії, зокрема People, InStyle та Investopedia, щодня налічуються десятки тисяч, і компанія блокує всіх, крім 38. Фіона Спунер, керівниця напряму споживчих доходів Financial Times, розповіла, що один тестовий обліковий запис намагався отримати близько мільйона статей за вісім годин із 700 тисяч IP-адрес. Такі цифри пояснюють, чому видавці часто йдуть шляхом повного блокування, хоча ця стратегія, за логікою публікації, мало дає важелів для монетизації.
Саме тому дискусія зміщується до моделі оплати за використання. Сервіс TollBit одним із перших запропонував модель «pay per crawl», за якої боти потрапляють на шлюз і можуть заплатити ціну, встановлену сайтом, або піти. За словами компанії, її технологія встановлена на понад 7 тисяч сайтів видавців. Cloudflare минулого року оголосила, що блокуватиме ШІ-ботів за замовчуванням для нових сайтів своєї мережі, а в липні перейшла до моделі «pay per use», де видавець отримує гроші лише тоді, коли його контент бере участь у відповіді. Першими партнерами стали Ceramic.ai і, а схожі моделі тестують Google і Microsoft. Лара Коен, віцепрезидентка Cloudflare зі стратегічних партнерств у медіа, креаторах і ШІ, розповіла, що компанія працює над системою, яка сповіщатиме видавців про бажання покупця і дозволятиме прийняти, відхилити або домовитися. Програма поки що в бета-версії.
Дані AirOps, які охоплюють понад 548 тисяч сторінок, показують, що лише близько 15% того, що ChatGPT отримує, потрапляє до фінальних відповідей. Втім, як зазначає публікація, не варто переоцінювати цю цифру: непроцитовані джерела все одно формують відповідь. Дослідження Ahrefs за 1,4 мільйона запитів виявило, що ChatGPT значною мірою спирається на Reddit для розуміння тем, рідко при цьому його згадуючи. Тому цінність матеріалу визначається не лише його використанням у конкретному запиті, а й наявністю для інших запитів. Окремий гравець тут — посередник. Компанії на кшталт Exa, Parallel і Tavily збирають дані з інтернету й продають доступ до корпусу, часто розробникам ШІ. Parallel, оцінений у 2 мільярди доларів після раунду у 100 мільйонів доларів у квітні, каже, що її інструментами користуються понад 100 тисяч розробників, зокрема в Harvey, Notion і Opendoor.
Для української команди висновок практичний. Якщо ви продаєте онлайн, ШІ-асистенти варто сприймати як ще один канал відкриття, а не закриття продажу. Конкретні кроки: вести актуальні дані про товари та ціни, працювати з відгуками на власних майданчиках і на маркетплейсах, та описувати товари так, щоб їх зрозуміли і люди, і боти. На ринку, де значна частина покупок іде через Rozetka, Епіцентр, Comfy чи соцмережі, порівняння на кількох платформах залишається звичною поведінкою, і ШІ лише додає ще один етап у цей шлях.