De Europese Commissie is een formeel onderzoek gestart naar. Het platform zou de Digital Services Act (DSA) hebben overtreden door onvoldoende maatregelen te nemen tegen nepadvertenties en phishing. De Europese wet verplicht online platforms om illegale inhoud te bestrijden en de risico's voor gebruikers in kaart te brengen.
is een van de grootste boekingsplatforms van Europa. Volgens de Europese Commissie verloopt 66 procent van alle online hotelreserveringen in Europa via de site. Tegelijkertijd meldde zelf een vijfhonderdvoudige toename van oplichtingspraktijken tussen 2022 en 2024. Eurocommissaris Henna Virkkunen, verantwoordelijk voor technologische soevereiniteit, veiligheid en democratie, benadrukt het belang van het onderzoek. «Europeanen moeten hun vakantie kunnen boeken zonder bang te hoeven zijn opgelicht te worden», aldus Virkkunen. «De DSA maakt duidelijk wat de verantwoordelijkheden van platforms zijn om deze risico's aan te pakken en we moeten ervoor zorgen dat het toonaangevende boekingsplatform in Europa die verantwoordelijkheid serieus neemt.»
Het onderzoek richt zich op meerdere vragen. De Commissie wil weten of de risico's van illegale advertenties voldoende heeft geanalyseerd. Ook wordt gekeken of het platform effectieve maatregelen heeft genomen om die risico's te beperken, bijvoorbeeld door nepadvertenties te verwijderen. Daarnaast onderzoekt Brussel of de risico's van phishing goed in kaart heeft gebracht. Bij phishing proberen criminelen gegevens of geld van gebruikers te stelen. Een andere vraag is of het platform voldoende doet om te voorkomen dat gegevens worden misbruikt voor phishing.
Verder gaat de Commissie na of advertenties duidelijk als zodanig herkenbaar zijn. Aanbieders van accommodaties kunnen betalen voor een hogere positie in de zoekresultaten. Volgens de DSA moet daarbij zichtbaar zijn dat het om een advertentie gaat. Het onderzoek moet uitwijzen of dit voldoende doet.
Uit cijfers van de Fraudehelpdesk blijkt dat oplichting via boekingsplatforms in de eerste helft van 2026 sterk is toegenomen. Bijna tien keer zoveel mensen als een jaar eerder werden slachtoffer. In ruim 90 procent van de 1072 gevallen ging het om phishing via. Criminelen hacken vaak het account van een verhuurder of plaatsen een nepadvertentie met foto's van bestaande accommodaties van andere platforms. Vakantiegangers ontvangen vervolgens een betaalverzoek via een nepwebsite.
Ook de totale schade door oplichting via is gestegen. Vorig jaar bedroeg die ruim 75.000 euro; in de eerste helft van dit jaar was het bedrag al opgelopen tot meer dan 82.000 euro. De Europese Commissie benadrukt dat het onderzoek zich richt op de naleving van de DSA en dat er nog geen conclusies zijn getrokken. heeft nog niet publiekelijk gereageerd op de start van de procedure.