Компанії, які створюють штучний інтелект, пропонують користувачам агентів, здатних узяти на себе повсякденні справи: замовити їжу, викликати таксі, забронювати житло. Проте головні керівники Uber, DoorDash і Airbnb визнають, що такі агенти поки практично не впливають на їхні показники. За словами посадовців, частка замовлень і бронювань, зроблених через AI-агентів, є незначною.
Агенти Muse від Meta та Dots від OpenAI з'явилися у вересні. За повідомленнями компаній, через них вдалося зробити лише частину замовлень. Фінансовий директор Uber повідомив, що протягом тижня Хеллоуїна агенти оформили 4 поїздки і близько 500 замовлень Uber Eats. Для порівняння, за той самий тиждень компанія провела 320 мільйонів поїздок і доставок разом, тож частка агентів у цьому обсязі є мізерною.
Керівник DoorDash сказав, що з моменту запуску агенти згенерували, за його оцінкою, «можливо, кілька сотень» замовлень. У Airbnb гендиректор Браян Чеський відповів на запитання про частку бронювань, зроблених агентами, від приблизно 500 тисяч щоденних бронювань: за його словами, вона є несуттєвою. В Airbnb агентами називають Muse та Instinct.
Керівники сервісів водночас наголошують, що звичні дії в застосунках уже займають мало часу. Гендиректор Uber Дара Хосров сказав, що замовлення поїздки в середньому займає 50 секунд, а замовлення через Uber Eats — 90 секунд. Критики вважають, що агенти розв'язують задачі, які й без того просто виконуються, і лише ускладнюють прості доручення. Саме це, на їхню думку, пояснює стриманість користувачів.
Чеський зазначив, що багато мандрівників люблять самостійно планувати подорожі: за його словами, 80 відсотків людей насолоджуються цим процесом. Тому, на його думку, делегувати таке планування агентові охочі не поспішають. Водночас Airbnb планує запустити власного агента для планування поїздок, розгортання якого відбудеться на початку наступного року.
Одна з причин стриманості — недовіра споживачів. Користувачі неохоче передають агентам платіжні дані, а це ключова умова для будь-якого автоматизованого замовлення. Міхаель Кляйн з компанії Talkdesk наголошує, що для подолання цього бар'єра потрібна прозорість щодо того, як використовуються дані. Без неї, за його словами, довіри не буде, а без довіри агенти не отримають доступу до реальних транзакцій.
Uber пропонує функцію Cart Assistance в Uber Eats, яка формує кошик покупок за фотографією списку продуктів або рецепта. За даними компанії, такі кошики в середньому вдвічі більші за звичайні, тобто функція вже впливає на розмір замовлень, хоч і не на їхню кількість. DoorDash, зі свого боку, пропонує функцію Ask DoorDash і замовлення текстовими повідомленнями. Uber також каже, що веде переговори щодо умов роботи із сторонніми компаніями, які створюють AI-агентів.
Поки що незрозуміло, чи відображає низька активність стійкий опір споживачів, чи це лише ранній етап поширення нової технології. Компанії, які ставлять на агентів, мають довести, що вони додають реальну цінність там, де звичні інструменти вже працюють швидко. Відповідь на це питання, ймовірно, покаже час, а разом із ним і те, наскільки агенти зможуть закріпитися в побутових сервісах.