Более половины россиян пользуются услугами двух или трех банков одновременно, свидетельствуют данные опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ). Согласно исследованию, только 14% респондентов ограничиваются обслуживанием в одном кредитном учреждении. Остальные распределяют свои финансы между несколькими игроками рынка.
Такая модель поведения становится устойчивой тенденцией на фоне роста конкуренции среди банков и развития цифровых сервисов. Клиенты всё чаще выбирают разные организации для разных задач: например, один банк — для зарплатного проекта, другой — для накоплений или ипотеки, третий — для кэшбэка и повседневных трат. Это позволяет не только получать более выгодные условия, но и снижать риски, связанные с возможными техническими сбоями или изменением тарифной политики отдельного игрока.
По данным ВЦИОМ, доля тех, кто пользуется услугами двух или трех банков, превышает половину опрошенных. Это говорит о том, что монопольное положение одного банка в жизни клиента уходит в прошлое. Люди становятся более мобильными и требовательными: они готовы открывать счета в нескольких местах, если видят для себя выгоду. Банки, в свою очередь, вынуждены активнее бороться за каждого клиента, предлагая повышенные ставки по вкладам, улучшенные программы лояльности и персонализированные продукты.
Эксперты отмечают, что подобная диверсификация особенно характерна для экономически активного населения крупных городов. Однако опрос показывает, что тенденция распространяется и за их пределами. Развитие биометрии, удалённой идентификации и мгновенных переводов между счетами сделало переход из одного банка в другой или параллельное использование нескольких приложений максимально простым. Клиенту уже не нужно физически посещать отделения, чтобы управлять своими средствами в разных организациях.
Для банковского сектора такая статистика означает необходимость пересмотра стратегий удержания. Если раньше достаточно было предложить базовый набор услуг, то теперь клиент легко сравнивает условия и уходит туда, где выгоднее. В борьбе за лояльность кредитные организации внедряют экосистемные сервисы, подписки и совместные программы с партнёрами. Однако, как показывают данные ВЦИОМ, даже самые продвинутые экосистемы не гарантируют, что клиент останется только в одном банке.
Показатель в 14% для монобанковского обслуживания может говорить о том, что часть россиян либо не видит необходимости в дополнительных счетах, либо предпочитает концентрировать средства в одном месте для удобства контроля. Тем не менее общая картина свидетельствует о зрелости финансового поведения: граждане всё лучше понимают, как управлять личными средствами и извлекать выгоду из конкуренции на рынке.
Опрос ВЦИОМ не приводит данных о том, как распределились предпочтения между конкретными банками, однако фиксирует сам факт массового использования нескольких кредитных организаций. Это важный индикатор для регулятора и участников рынка, поскольку от него зависят стратегии развития розничного бизнеса, маркетинговые бюджеты и подходы к клиентскому сервису.
В условиях высокой конкуренции банки будут и дальше искать способы удержать клиента, но, судя по всему, эпоха единственного банка для большинства россиян уже прошла. Многоканальность и многобанковость становятся новой нормой, а клиент получает больше свободы выбора.