Попит споживачів у Азії дедалі більше зміщується до товарів і послуг, які мають значення для їхнього життя, здоров’я та щастя. Про це заявила генеральна директорка Siam Piwat Чадатіп Чутракул під час виступу на саміті Fortune Southeast Asia 500 у Хошиміні, В’єтнам. Siam Piwat — девелопер торгових центрів із штаб-квартирою в Бангкоку.
За словами Чутракул, роздрібна торгівля тепер розглядається лише як одна зі складових ширших місць досвіду, де поєднуються покупки, відпочинок і сервіс. Торгові центри, на її думку, для азійських покупців стають своєрідними другими домівками, де вони проводять час не лише заради шопінгу. Саме тому девелопери дедалі частіше проєктують простори, які працюють далеко за межами звичайних магазинів.
Цю логіку компанія втілює у проєкті ICONPHUKET, оголошеному в жовтні на Пхукеті, Таїланд. Комплекс має відкритися у 2029 році. У плані — зелені простори, оздоровчі заклади, магазини, житло, офіси та готелі. Поєднання такого набору функцій означає, що відвідувачі зможуть залишатися в одному місці впродовж дня, а не лише заходити до крамниць. Фінансових показників проєкту, зокрема його вартості чи очікуваних доходів, на саміті не назвали.
Схожий висновок прозвучав і від гендиректорки AS Watson Malina Ngai. Вона сказала, що успіх у роздрібній торгівлі залежить насамперед від актуальності для клієнта. За її словами, покупці обирають бренди, яким довіряють, а не ті, що мають найбільший асортимент чи найсучасніші технології. Для ритейлера це означає, що ставка на кількість товарних позицій уже не гарантує лояльності.
AS Watson використовує штучний інтелект, щоб відстежувати поведінку покупців у різних відділах магазинів. Мета — визначити, де відвідувачі мають труднощі, і після цього змінити розміщення товарів і вказівники. Як приклад Ngai навела ситуацію, коли покупець протягом приблизно 56 секунд стояв біля одного проходу, не знайшовши потрібного товару. Такі дані дозволяють ритейлеру швидко виправляти недоліки навігації в магазині, які раніше могли залишатися непоміченими.
Тему лояльності до брендів також порушив Саемін Ан, управляючий партнер Rakuten Capital. За його словами, прихильність до брендів тепер формується за місяці, а не за раніше типові п’ять років. Значну роль у цьому відіграють соціальні мережі та інфлюенсери, які прискорюють вибір марок. Це змінює підхід до маркетингу: бренди мають швидше набувати впізнаваності та довіри, ніж це було можливо кілька років тому.
Онлайн-комерція також рухається в бік поєднання контенту і продажів. У лютому Rakuten Ichiba долучився до партнерської програми YouTube Shopping від Google. Завдяки цьому глядачі можуть купувати товари безпосередньо з відео на YouTube, не переходячи на окремі сторінки продавців. Платформа Rakuten Ichiba налічує приблизно від 40 000 до 50 000 продавців, тож інтеграція з відеосервісом може охопити значну частину її торговельної мережі.