La Unión Europea activa este 27 de septiembre de 2026 un nuevo sistema de información al consumidor que obliga a los establecimientos físicos y al comercio electrónico en España a incorporar un aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad y, cuando corresponda, la etiqueta EU GARAN. El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 confirma que ambos elementos comienzan a aplicarse en esa fecha, con el objetivo de que el comprador identifique con claridad los derechos mínimos que le asisten antes de adquirir un producto.
El aviso sobre la garantía legal recuerda que todo producto defectuoso o que no cumpla lo acordado cuenta con una protección mínima de dos años en el ámbito europeo. En España, ese plazo es superior: desde 2022 los bienes nuevos disfrutan de una garantía legal de tres años. La llegada del nuevo aviso europeo no reduce ni sustituye ese periodo, sino que facilita que el consumidor conozca su existencia. La Comisión Europea ha fijado un diseño común que incluye un código QR para acceder a información adicional sobre la garantía legal. En tiendas físicas, el aviso tendrá un tamaño mínimo A4 y podrá mostrarse en color o en blanco y negro. En las compras realizadas a través de una interfaz online deberá aparecer en color.
La etiqueta EU GARAN es distinta del aviso sobre la garantía legal. Identifica productos cuyo fabricante haya decidido ofrecer gratuitamente una garantía comercial de durabilidad superior a dos años, siempre que cubra el producto completo y no solo alguna de sus piezas. Por tanto, no todos los artículos dispondrán de ella: su presencia dependerá de que el productor ofrezca esa garantía adicional y proporcione la información necesaria. La etiqueta indicará durante cuántos años garantiza el fabricante la durabilidad del producto, e incluirá la marca, el modelo y un código QR con información complementaria. El objetivo es que el comprador distinga rápidamente una garantía comercial más amplia de los derechos que ya posee por ley.
Las obligaciones alcanzan también a las compras a distancia realizadas a través de interfaces online. En estos casos, tanto el aviso sobre la garantía legal como la etiqueta EU GARAN, cuando corresponda, deberán mostrarse de manera que el consumidor pueda conocer esa información antes de finalizar la compra. En una tienda física, la etiqueta podrá encontrarse en el propio producto, en su embalaje o cerca del artículo; en Internet aparecerá asociada al producto correspondiente. La Comisión Europea ha publicado archivos y directrices específicas para que vendedores y fabricantes utilicen correctamente los nuevos diseños.
La nueva etiqueta no implica que cualquier avería quede automáticamente cubierta durante los años que figuren en ella. Habrá que atender a las condiciones de la garantía comercial de durabilidad y a lo que esta cubra. Cuando se cumplan esas condiciones, el productor será responsable directamente frente al consumidor durante todo el periodo indicado. La normativa europea pretende que una promesa de mayor durabilidad pueda identificarse con facilidad y no quede escondida entre las condiciones comerciales. El cambio forma parte de las medidas destinadas a ofrecer más información al consumidor antes de comprar y a favorecer productos que duren más tiempo. La Comisión explica que el nuevo sistema busca también fomentar la competencia entre fabricantes dispuestos a ofrecer garantías de durabilidad más largas.
Para el comprador español, conviene recordar que la garantía legal de tres años se mantiene intacta y que la etiqueta EU GARAN solo aparecerá en aquellos productos que cuenten con una garantía comercial de durabilidad superior a dos años ofrecida voluntariamente por el fabricante. La norma no obliga a los productores a ofrecer esa garantía adicional, pero sí a informar con claridad cuando exista. Con este sistema, la UE refuerza la transparencia en la información precontractual y facilita que los consumidores comparen opciones con criterios de durabilidad.