Алекс Холт, технічний директор голосового ШІ-стартапу ElevenLabs, переконаний, що ШІ-агенти вже змінюють роботу компанії, а основний ефект від них ще попереду. За його словами, команда впроваджує агентів у продажах, навчанні співробітників і підборі кадрів, і в більшості випадків вони роблять частину рутинних задач без участі людей.
Холт приєднався до ElevenLabs у вересні 2023 року після п'яти років роботи в Palantir. У червні 2026 року його призначили технічним директором. Через три місяці після цього оцінка компанії подвоїлася і досягла 22 мільярдів доларів. Генеральний директор Мати Станішевський натякнув, що компанія може розглядати вихід на IPO у 2028 році.
Один із найпомітніших проєктів — агент для вхідних продажів, який працює з потенційними клієнтами. Цього року він опрацював понад 3000 лідів. Агент-представник із розвитку продажів кваліфікує понад 90 відсотків лідів 32 мовами, і в цьому процесі люди не беруть участі. Окремий агент для коучингу продажів проводить рольові ігри, що пришвидшує адаптацію нових співробітників. Ще один агент проводить первинні співбесіди з кандидатами на вакансії, і майже всіх кандидатів спочатку відбирає ШІ-рекрутер. Крім того, агенти в Slack відповідають співробітникам на питання щодо внутрішніх процесів.
Організаційна модель побудована так, щоб інженери були близько до бізнесу. Кожна команда налічує менше 10 людей, і до кожної з них прикріплений інженер. Команда рекрутингу складається з двох інженерів, які працюють із фахівцями з персоналу. Більшість працівників компанії щодня взаємодіє з агентами, а багато хто створив власних агентів для повторюваних задач.
Холт виділяє наступний етап розвитку — мультиагентні системи, у яких агенти мають спільний контекст і передають роботу один одному. За його словами, один із клієнтів уже закрив угоду завдяки такому ланцюжку: спочатку її обробив агент для продажів, а потім агент для роботи з акаунтами. Юридичні документи та контракти в цьому ланцюжку також опрацьовує агент.
Ці зміни відбуваються на тлі загального зростання ролі агентного ШІ. За оцінками BCG, частка агентного ШІ у створенні вартості штучного інтелекту зросте з 17 відсотків у 2025 році до 22 відсотків у 2026-му, а до 2030 року може досягти 39 відсотків. Водночас за результатами опитувань більшість компаній ще не готові до оркестрації мультиагентних систем.
Холт визнає, що не все можна виміряти однозначно. Важко підтвердити, чи справді покращилися показники рекрутингу та обслуговування, а деякі метрики потребують багато часу, щоб проявитися. Попри те, що бізнес-показники, зокрема темпи продажів і оцінки задоволеності клієнтів, залишилися на звичному рівні, команда зберігає людський нагляд за роботою агентів. Помилки все ж трапляються. Наприклад, один агент помилково оформив повернення коштів на суму менше 30 доларів і не передав випадок людині. Щоб усунути проблему, команда відтворила цей збій, а потім оновила промпти та захисні обмеження агента.