В умовах економічної невизначеності лідери часто відчувають тиск, який змушує їх давати відповіді ще до того, як вони їх мають. Співробітники хочуть знати, куди рухається компанія, клієнти — що буде далі, а інвестори — яку картину бачить керівництво. Чим складніше середовище, тим сильнішим стає цей тиск, і часто справжній виклик полягає в тому, що відповіді просто немає. Саме тому голова ConnectOne Bank переконаний: існує важлива різниця між наданням людям впевненості та наданням їм ясності. І зараз ми спостерігаємо, як голова Федеральної резервної системи Кевін Ворш на практиці балансує між цими двома поняттями.
Ворш чітко дав зрозуміти, що хоче бачити ФРС з іншим підходом до комунікації. Він відійшов від практики попереднього орієнтування ринків, до якої ті звикли, і став більш стриманим у прогнозах щодо подальших дій регулятора. Основна ідея виглядає логічно: навіщо прив’язувати себе до завтрашнього рішення, якщо завтрашні факти можуть виявитися іншими? Не обов’язково передбачати майбутнє, щоб вести за собою людей крізь нього.
Голова ConnectOne Bank заснував установу у 2005 році, і з того часу вона виросла з новоствореного місцевого банку до інституції з активами майже 15 мільярдів доларів. За цей час банк пережив фінансову кризу 2008 року, пандемію дванадцять років потому, надзвичайно низькі ставки, інфляцію, стрімке підвищення ставок, технологічні зрушення, банкрутства банків та постійну політичну й економічну невизначеність. Жодного готового сценарію, який підказував би, що буде далі, не існувало — і не існує досі.
Багато часу керівник проводить у розмовах із власниками бізнесу, які постійно ухвалюють рішення без повної інформації: купувати приміщення, наймати ще п’ятьох людей, поглинати конкурента чи позичати зараз, а не чекати пів року. Ніхто не може з упевненістю сказати, якими будуть ставки, інфляція чи економіка через шість місяців. Але можна обговорити поточний стан справ, грошовий потік, ринок, ризики та наслідки різних сценаріїв руху ставок. Остаточне рішення людина ухвалює самостійно.
У лідерстві діє той самий принцип. Керівники часто орієнтуються в умовах невизначеності з неповною інформацією. Важливо те, що буде далі: за чим ви стежите, що змінило б вашу думку і що ви плануєте робити, поки чекаєте на нові дані. Це і є ясність.
Показовим був момент після підвищення ставки ФРС у вересні. Ринки сформували власні очікування щодо подальших кроків, а коли інші посадовці дали зрозуміти, що поспішати не потрібно, ці очікування змінилися. Ворш не намагався передбачити результат. Він виклав рамковий підхід ФРС, факти, як він їх бачить, і фундаментальну силу економіки, а далі дозволив ринкам самостійно зробити висновки.
У банківській справі спостерігається та сама закономірність. Клієнту не потрібно, щоб йому казали, якою буде ставка наступного червня. Йому потрібно знати, чи працюватиме його інвестиція, якщо ставки зростуть, що може піти не так і чи є запас для коригування. Хороша порада — не завжди прогноз. Іноді це допомога підготуватися до спектру можливих результатів, і керівникам компаній варто мислити так само щодо власних організацій.
Співробітникам не потрібні всі дані, які лежать на столі керівника, чи кожен сценарій, який обговорював менеджмент. Надання людям усієї відомої інформації може зробити повідомлення менш чітким, а не більш. Головне — створити достатньо ясності, щоб люди почувалися впевнено, рухаючись уперед, навіть коли не всі відповіді вже доступні. Світ не зупиняється, поки ви чекаєте на визначеність.
Питання ніколи не полягало в тому, чи мають лідери говорити більше чи менше. Воно в тому, чи розуміють люди, які на вас покладаються — співробітники, клієнти, акціонери, — де ви стоїте і як реагуватимете, коли умови зміняться. Впевненість рідко доступна тоді, коли вона найбільш потрібна. Ясність — завжди. Не обов’язково обіцяти майбутнє, але потрібно пояснити, як ви маєте намір його зустріти і повести за собою команду.