Мобільним застосунком «Укрзалізниці» користуються вже 7 мільйонів пасажирів. Понад 70% усіх квитків на поїзди українці купують саме через онлайн-сервіс, повідомили в компанії.
За останній рік аудиторія застосунку зросла на 2 мільйони користувачів, що становить майже 40% приросту. Загалом через нього придбали 67 мільйонів квитків на внутрішні та міжнародні рейси. Частка онлайн-продажів перевізника сягає 71% — це найвищий показник серед державних залізничних компаній Європи.
Цифровий сервіс компанія створила на початку повномасштабного вторгнення, щоб пасажири мали оперативний доступ до інформації про поїздки. Відтоді застосунок виріс із майданчика для купівлі квитків у повноцінного цифрового помічника. Роботу сервісу відзначили й на міжнародному рівні: навесні в Лондоні застосунок отримав премію Transport Ticketing Awards у номінації Digital Innovation.
Розробники постійно розширюють можливості застосунку. Серед свіжих оновлень — купівля квитків на приміські поїзди. Пасажири вже придбали 1,5 мільйона таких квитків. Також запрацював сервіс автовикупу, який самостійно відстежує потрібний рейс і купує квиток одразу після появи вільного місця. З початку 2026 року ця функція допомогла придбати понад 400 тисяч квитків.
Застосунок адаптований для людей із порушеннями зору, а пасажири з інвалідністю можуть оформлювати квитки онлайн зі спеціальної броні. У компанії також роз'яснили поширені технічні питання щодо використання сервісу.
Якщо не надходить код входу, це пов'язано зі збоями мобільних операторів. У такому разі варто надіслати номер телефону через форму зворотного зв'язку в застосунку — служба підтримки допоможе розв'язати проблему. Дані близьких та друзів можна один раз зберегти в розділі «Профіль» — «Пасажири», щоб не вводити їх щоразу під час купівлі.
Сайт і застосунок мають єдиний акаунт, тому всі придбані квитки відображаються у профілі на обох платформах. Для купівлі та повернення квитків на популярні міжнародні напрямки необхідна верифікація через «Дія.Підпис» — це захищає пасажирів від перекупів. Підтверджувати акаунт на сайті та в застосунку потрібно окремо. При виникненні помилок верифікації варто перевірити, щоб комп'ютер і телефон були підключені до однієї мережі Wi-Fi або мобільного інтернету.
На тлі зростання кількості онлайн-користувачів «Укрзалізниця» активно розширює функціонал для пасажирів та впроваджує сервіси підвищеної комфортності. Нещодавно перевізник оновив політику приватності та правила обробки персональних даних, що визначають деталі збору інформації про пасажирів і порядок її захисту.
Компанія також розвиває сервісну інфраструктуру на станціях: на українських вокзалах доступні безкоштовні зони відпочинку, Wi-Fi, кімнати матері й дитини та спеціальні лаунжі. У пікові періоди перевізник додає нові вагони на міжнародні рейси, щоб зробити тривалі поїздки з дітьми та проходження кордону комфортнішими.