Колишній керівник паркувального стартапу, який до того працював юристом і консультантом, змінив кар'єру після випадкової зустрічі з різдвяною службою просто неба в районі Тендерлойн у Сан-Франциско. Побачене — люди без взуття, антисанітарія на тротуарах — вразило його настільки, що він вирішив залишити технології зручності та почати створювати інструменти для соціальних служб. Про це він розповідає у своїй колонці.
За його словами, десятиліття потому нерівність лише посилилася, а технологічна індустрія майже нічого не зробила для вирішення найнагальніших людських проблем. Натомість мільярди доларів і найкращі інженери працювали над тим, щоб доставка їжі була швидшою, а реклама — точнішою. Він не засуджує ці розробки, адже сам керував паркувальним додатком, але ставить питання: чому так багато зусиль іде на зручність уже забезпечених людей і так мало — на тих, хто найбільше потребує допомоги.
Автор наводить конкретні цифри. У 2025 фінансовому році програма SNAP обслуговувала в середньому 42,1 мільйона людей щомісяця — це 12,3% населення США, приблизно кожен восьмий житель найбагатшої країни в історії потребував допомоги в купівлі їжі. При цьому USDA повідомило про національний рівень помилок у платежах 10,62%, що становить 10,1 мільярда доларів неправомірних виплат. Близько 87% з них — переплати, але приблизно 13% — недоплати, тобто сім'ї, які мали право на підтримку, не отримали належного. USDA наголошує, що це не шахрайство, а помилки, які часто неправильно висвітлюють у медіа.
Причиною помилок, за його словами, є надмірна кількість паперової роботи, застарілі системи, рукописні нотатки та виснаження працівників. Федеральне дослідження 2025 року показало, що соціальні працівники у сфері захисту дітей витрачають у середньому 4,3 години на день на документування — понад половину восьмигодинної зміни. Це призводить до вигорання та плинності кадрів: щорічний показник у дитячих соціальних службах США сягає близько 30%. У результаті люди, які потребують допомоги, часто залишаються поза увагою.
Десять років тому, невдовзі після тієї поїздки до Сан-Франциско, він залишив технології зручності та почав створювати технології для соціальних служб. Тепер він розробляє ШІ-інструменти для працівників передової ланки та вразливих людей, яких обслуговують. Його мета — поставити технології, зокрема штучний інтелект, на службу суспільству. Сьогодні його рішення працюють у п'яти країнах і в найбільших містах світу, включно з Каліфорнією. Першим партнером у США став округ Ферфакс у Вірджинії, а нині агенції в десятках американських штатів скорочують адміністративне навантаження вдвічі.
Але йдеться не лише про ефективність. Це підтримка тисяч працівників передової ланки, де вигорання є звичним явищем, забезпечення належного документування кожної розмови та, зрештою, гарантія того, що більше вразливих людей отримають необхідну допомогу. Сьогодні більшість свого часу він витрачає на переконання людей з технічними навичками спрямувати їх на щось важливе. Це розмова, яку він хотів би мати раніше у своїй кар'єрі.