Amazon повідомив, що його ШІ-асистент для покупок Alexa for Shopping за останні 12 місяців використали понад 400 мільйонів клієнтів. Про це під час звіту про фінансові результати третього фіскального кварталу розповів гендиректор компанії Енді Джессі. На кінець липня цей показник становив 350 мільйонів, тож за кілька місяців аудиторія зросла приблизно на 50 мільйонів користувачів.
Ключова цифра для ринку — витрати. За словами Джессі, клієнти, які користуються Alexa for Shopping, витрачають на 50% більше, ніж ті, хто цим інструментом не користується. Для Amazon це важливо як доказ того, що розмовний ШІ працює не лише як сервіс підтримки чи голосовий помічник, а безпосередньо впливає на транзакції.
Контекст такий: у зрілого ритейлера зростання в інших напрямах дається складніше, тож конверсійні інструменти на кшталт асистента стають способом підштовхнути покупців до більшої кількості замовлень. Компанія подає ці дані як ознаку того, що ШІ-шопінг стає важелем зростання для Amazon. Деталей про методику підрахунку, поділ на категорії товарів чи географію в матеріалі не наведено.
Для українських команд з е-комерції сигнал простий: конверсія у сучасному ритейлі дедалі більше залежить від діалогових інтерфейсів, які ведуть покупця від пошуку до оплати. Це стосується і локальних магазинів та маркетплейсів, які вже пробують ШІ-помічників у пошуку й рекомендаціях. Варто стежити за тим, як великі платформи вимірюють вплив асистентів на середній чек, і будувати власні тести з контрольною групою, а не покладатися на заяви про приріст.