Використання штучного інтелекту виключно для підвищення ефективності наявних процесів може завести компанії в глухий кут. Про це попередили керівники провідних світових корпорацій під час першого Fortune Leaders Forum, що відбувся в Макао. Замість простої автоматизації лідери закликали до глибокого переосмислення того, як працює бізнес.
Головний ризик, на думку очільниці групи AS Watson Меліни Нгай, полягає в тому, що компанії використовують ШІ для вдосконалення вчорашніх процесів, отримуючи лише «кращу версію вчорашнього дня». Такий підхід, за її словами, не дозволяє побачити, як технологія може радикально змінити обслуговування клієнтів. AS Watson, 185-річний ритейлер здоров'я та краси, запровадив метрику «індекс любові клієнтів», який зростає, коли ШІ звільняє час співробітників для безпосередньої роботи з покупцями.
Дослідження ServiceNow підтверджують розрив між впровадженням і трансформацією: близько 60% компаній уже мають ШІ-агентів, але лише 5% перепроєктували свої робочі процеси. Керуючий директор ServiceNow в Азії Меліса Ріс наголосила, що ШІ вимагає не точкового доопрацювання, а повного переосмислення підприємства.
Агротехнологічний гігант Syngenta, за словами його директора з інформаційних технологій Фероза Шейха, переходить від монолітних систем до модульних рішень, щоб ланцюги поставок і технологічні стеки могли швидко адаптуватися до змін. Це ілюструє ширший зсув від ефективності до здатності до переосмислення.
Окрема тема форуму — роль людини в епоху ШІ. Президент і CEO Walmart China Крістіна Чжу заявила, що зі штучним інтелектом люди стають важливішими, а не навпаки. Дані показують, що обрав клієнт, але не розкривають його незадоволених потреб — це вимагає глибокого людського розуміння. Вона приписала зростання китайського бізнесу Walmart на 20,7% за останній квартал (проти 2,6% у США) поєднанню даних, ШІ та людських рішень.
Керівник HP в Азії Майкл Бойл також наголосив на необхідності систем, які поєднують людський талант і машинну автоматизацію, а не просто «переробляють те саме за допомогою ШІ».
Коли знання та досвід стають товаром, а якісний аналіз доступний за кілька токенів, найціннішою якістю лідера стає судження. Професор IMD Тім Квіглі та голова BCG у Великому Китаї Керол Ляо назвали це новою «премією» за якісні рішення. Меліса Ріс із ServiceNow назвала судження «дефіцитним ресурсом» епохи автоматизованого інтелекту.
Бекка Керролл, директорка зі стратегії дизайнерської агенції IDEO, описала появу «гребінцевої людини» — фахівця з глибокою експертизою в кількох дисциплінах, який вільно переміщається між ними. Це змінює традиційний ідеал «Т-подібного» працівника.
Засновник і CEO китайської Black Lake Technologies Юсян Чжоу розповів, що використовує ШІ-агентів для навчання відділу продажів і отримує кращі результати, ніж від людей-менеджерів, у сліпих тестах. «Те, як ви визначаєте стосунки між собою та ШІ, відрізнятиме велике лідерство від просто доброго», — сказав він.
Обговорення продовжаться на наступному азійському заході Fortune — Southeast Asia 500 Summit у Хошиміні 3 листопада, де лідери найбільших компаній АСЕАН розглянуть ключові сили, що змінюють бізнес-ландшафт регіону. Учасники форуму в Макао сходяться на думці, що трансформація ШІ в Південно-Східній Азії стане однією з головних тем.