Головною проблемою українського ринку фіксованого доступу до інтернету є не брак швидкості, а розрив між тим, що клієнт вважає «оптикою», і тим, що провайдер фізично може підключити за конкретною адресою. Про це свідчать результати масштабного дослідження, проведеного платформою Telecomsvit на основі понад 11 000 комерційних взаємодій між замовниками й операторами у період з 2024 року по червень 2026 року.
Дослідження отримало назву «Ілюзія покриття». Його ключовий висновок полягає в тому, що вибір провайдера для офісу чи квартири часто залежить не від якості послуг чи швидкості з’єднання, а від удачі з адресою. Клієнти орієнтуються на загальнодоступні рекламні обіцянки операторів, тоді як реальна технічна можливість підключення за конкретною локацією може суттєво відрізнятися.
За даними Telecomsvit, на ринку сформувалася стійка невідповідність між сприйняттям послуги та її фактичною доступністю. Користувачі скаржаться на відсутність інтернету, помилково вважаючи, що причина криється у недобросовісності провайдера. Натомість дослідження вказує на системнішу проблему: оператори не завжди мають технічну можливість забезпечити підключення там, де вони декларують покриття.
Для бізнесу, який обирає провайдера для офісу, ця ситуація створює додаткові ризики. Компанії, орієнтуючись на рекламні матеріали та загальні тарифи, можуть витрачати час на узгодження з оператором, який згодом виявиться неспроможним виконати замовлення за конкретною адресою. Це особливо критично для організацій, де стабільний доступ до мережі є основою щоденної роботи.
Дослідження охоплює період понад два роки, що дозволяє відстежити динаміку ринку та підтвердити системний характер проблеми. Понад 11 000 комерційних взаємодій між замовниками й операторами формують репрезентативну вибірку, на основі якої фахівці Telecomsvit роблять висновки про реальний стан конкуренції та доступності послуг.
Окремо наголошується, що швидкість інтернету, яка традиційно вважається головним критерієм вибору, на практиці відіграє другорядну роль. Користувачі часто не отримують навіть базової можливості підключення, тому питання про швидкісні характеристики стає неактуальним. Це свідчить про те, що ринок потребує прозоріших механізмів інформування про реальне покриття за кожною конкретною адресою.
Для бізнесу висновки дослідження означають необхідність ретельнішої перевірки технічних можливостей оператора перед укладенням договору. Замість орієнтації на рекламні обіцянки варто вимагати підтвердження підключення за конкретною локацією, а також враховувати репутацію провайдера серед інших клієнтів у цьому районі.
Платформа Telecomsvit, яка провела дослідження, спеціалізується на аналізі ринку телекомунікаційних послуг. Її дані базуються на реальних комерційних взаємодіях, а не на маркетингових матеріалах операторів, що робить отримані результати особливо цінними для ухвалення рішень.
Ситуація на ринку фіксованого інтернету в Україні залишається складною через низку об’єктивних чинників, включаючи інфраструктурні обмеження та нерівномірність розвитку мереж у різних регіонах. Дослідження «Ілюзія покриття» привертає увагу до необхідності зміни підходів як з боку операторів, так і з боку споживачів.
Експерти зазначають, що розв’язання проблеми потребує комплексних заходів: від удосконалення систем моніторингу реального покриття до підвищення обізнаності клієнтів про технічні обмеження. Наразі ж вибір провайдера для багатьох українців залишається питанням удачі з адресою, а не свідомим вибором якісної послуги.