Генеральний директор Nestlé поділився двома практичними уроками для керівників щодо надання зворотного зв'язку підлеглим. Про це він розповів у відео, опублікованому Business Insider. Уроки стосуються того, як лідери мають формулювати зауваження та рекомендації, щоб вони були почуті й приносили користь.
Перший урок полягає в тому, що зворотний зв'язок має бути конкретним і стосуватися поведінки або результату, а не особистості людини. Керівник наголосив, що загальні оцінки на кшталт «ти недостатньо стараєшся» не допомагають співробітнику зрозуміти, що саме потрібно змінити. Натомість чітке формулювання, яке вказує на конкретну дію чи її відсутність, дає людині зрозумілий орієнтир для покращення.
Другий урок стосується своєчасності. Очільник Nestlé зазначив, що відкладати розмову до щорічного оцінювання — неефективно. Зворотний зв'язок працює найкраще, коли надається одразу після події, поки деталі ще свіжі в пам'яті обох сторін. Це дозволяє швидко скоригувати курс і уникнути накопичення непорозумінь.
Ці принципи є частиною ширшої філософії управління, яку сповідує керівник Nestlé. Він наголошує, що лідер має створювати середовище, де співробітники не бояться отримувати зворотний зв'язок, а сприймають його як інструмент розвитку. Такий підхід, на його думку, сприяє зростанню як окремих працівників, так і всієї команди.
Для українських компаній, які працюють в умовах високої конкуренції за таланти, ці поради можуть бути особливо актуальними. Керівники, які вміють давати якісний зворотний зв'язок, частіше утримують ключових співробітників і будують сильніші команди. Водночас нестача навичок комунікації часто призводить до вигорання та плинності кадрів.
Nestlé — одна з найбільших харчових компаній світу, і досвід її керівництва часто вивчають у бізнес-школах. Поради, озвучені генеральним директором, не є унікальними для цієї компанії, але вони підкріплені практикою управління глобальною корпорацією з тисячами співробітників. Це додає їм ваги в очах підприємців і менеджерів.
Експерти з управління персоналом зазначають, що культура зворотного зв'язку є однією з ключових ознак сучасного робочого середовища. Компанії, де керівники регулярно й конструктивно комунікують із командою, демонструють вищі показники залученості та продуктивності. Тож два уроки від очільника Nestlé можуть стати практичним орієнтиром для тих, хто прагне вдосконалити свої лідерські навички.