Компанія Samsung Electronics зіткнулася з хвилею скарг від власників розумних холодильників після того, як оновлення прошивки через платформу SmartThings вивело з ладу охолоджувальні системи приладів. Протягом вівторка та середи на форумі Samsung Members з'явилися десятки повідомлень про те, що холодильники перестали виходити на зв'язок, внутрішнє освітлення не вмикається, а механізми охолодження та заморожування не працюють.
За словами користувачів, проблема торкнулася моделей серії Bespoke AI 4-Door, випущених у 2024 році або пізніше. Один із постраждалих написав, що придбав холодильник цієї весни і не очікував, що техніка вийде з ладу так швидко. «Samsung сказав мені оновити, я так і зробив, але він зламався. М'ясо та все інше ось-ось зіпсується. Де я можу отримати компенсацію і коли холодильник відремонтують?» — йдеться в повідомленні, перекладеному з корейської.
Інцидент стався напередодні великого корейського свята Чусок — свята врожаю, яке розпочалося в четвер і традиційно супроводжується приготуванням улюблених страв предків. Один із користувачів поскаржився, що сервісний центр не зможе відремонтувати прилад до 1 жовтня, тобто вже після свят. «Коли я запитав, чи не надто байдужою є реакція, враховуючи, що всі продукти для свят псуються й тануть, мені відповіли, що швидкі дії неможливі, бо всі вже пішли додому», — написав він.
У середу модератор онлайн-форуму визнав збій, заявивши, що компанія вживає «невідкладних заходів як пріоритетних» для вирішення проблеми. «Вчора (22 вересня) під час тестування оновлення програмного забезпечення холодильників Samsung сталася помилка. У деяких клієнтів спостерігалися аномальні симптоми в роботі живлення та екрана холодильника. Ми зробимо все можливе, щоб клієнти не зазнали збитків під час святкування Чусок», — зазначив представник компанії.
Samsung поки що не надав офіційного коментаря щодо ситуації. Цей випадок став черговим прикладом складнощів у стосунках споживачів із технологіями розумного дому. Попри те, що 85% респондентів опитування 2025 року серед 5000 американських домовласників володіють принаймні одним розумним пристроєм, занепокоєння щодо цієї категорії зростає. Раніше у 2026 році Samsung уже стикався з критикою через рішення показувати рекламу на екранах своїх розумних холодильників.
Компанія представила холодильник Family Hub ще у 2016 році, оснастивши його дисплеєм для керування покупками онлайн та перевірки запасів продуктів. Водночас Samsung неодноразово захищав свою стратегію «екранів усюди» в побутовій техніці. В інтерв'ю виданню The Verge у квітні 2025 року виконавчий віце-президент і керівник відділу досліджень та розробок Digital Appliances Business Samsung Electronics Чон Син Мун заявив, що цифрові дисплеї покликані підвищити доступність і ефективність домашніх справ. «Керування різними завданнями через безліч пристроїв може витрачати час, але екран вирішує ці проблеми, діючи як центральний контрольний вузол», — сказав він.
Проблема з оновленням також привертає увагу до ширших ризиків розумних технологій. Мета-аналіз 63 досліджень 2023 року виявив, що порушення приватності є найпоширенішим типом шкоди, пов'язаної з розумними пристроями, за яким слідують зломи, шкідливе програмне забезпечення та атаки типу «відмова в обслуговуванні». Дослідники наголошують, що користувачів слід належно навчати поводженню з такими пристроями, а компанії мають вимагати багатофакторної автентифікації для безпечного використання побутової техніки.