Airbnb змінює підхід до просування: компанія розвиває імерсивні гіперлокальні активності, які проводять місцеві господарі, а також послуги на вимогу. Мета — допомогти гостям глибше відчути культуру та характер місця, куди вони приїхали. Про це в епізоді Quantum Marketing розповів директор з досвіду Airbnb Хірокі Асай у розмові з ведучим Раджою Раджаманнаром.
За словами Асая, компанія прагне не просто надавати житло, а створювати цілісний досвід подорожі. Імерсивні активності від місцевих господарів мають стати тим елементом, який вирізняє Airbnb серед інших платформ бронювання. Вони дозволяють мандрівникам долучатися до повсякденного життя громади, а не лише оглядати визначні пам’ятки.
Окремий напрям — послуги на вимогу. Вони покликані задовольняти потреби гостей у зручний для них момент і робити перебування в новому місті простішим та комфортнішим. Такий підхід відповідає ширшій тенденції на ринку подорожей: споживачі дедалі більше цінують персоналізацію та автентичність.
Стратегія Airbnb також спрямована на зміцнення лояльності до бренду. Коли гості отримують нестандартні враження, пов’язані з місцевою культурою, вони частіше повертаються на платформу та рекомендують її іншим. Це важливо в умовах конкуренції, де ціна й зручність бронювання вже не є єдиними критеріями вибору.
Розмова з Хірокі Асаєм є частиною серії Quantum Marketing, яку веде Раджа Раджаманнар. У ній ідеться про те, як великі компанії переосмислюють маркетинг і будують довгострокові стосунки з клієнтами. Для Airbnb це означає поступовий перехід від ролі посередника з оренди житла до платформи, що формує сам досвід подорожі.
Такий підхід може вплинути і на локальні громади. Місцеві господарі, які пропонують власні активності, отримують додатковий дохід і можливість показати свій регіон зсередини. Водночас платформа розширює перелік послуг, що робить її привабливішою для ширшої аудиторії мандрівників.
Наразі компанія не розкриває детальних фінансових показників цього напряму. Однак сам факт, що директор з досвіду Airbnb публічно говорить про зміну акцентів, свідчить про стратегічну ставку на враження, а не лише на бронювання. Для бізнесу це сигнал: у сфері подорожей дедалі важливіше поєднувати сервіс, культуру та емоційний зв’язок із клієнтом.